Как не платить за холод в квартире
Отопительный сезон в городе начался более месяца назад. А в квартирах многих красноярцев до сих пор холодные батареи. Между тем, за коммунальные услуги с замерзающих жильцов берут в полном объеме.
О том, что в Красноярске существует проблема с отоплением, признал на днях начальник департамента городского хозяйства Владимир Мурысин. Он сказал, что люди, в чьих квартирах до сих пор холодно, заплатят за услуги меньше. Его бы слова да ЖЭКу в уши. Вот если бы господин Мурысин, имеющий все властные полномочия, обязал жилищные тресты самостоятельно делать перерасчеты в обделенных теплом домах, - тогда его обещаниям, данным в эфире, цены бы не было. Но нет, в продолжение своего выступления начальник департамента посоветовал жильцам обращаться в жилищные организации и требовать, чтобы было проведено обследование квартиры, составлен акт и произведен перерасчет платы за некачественные услуги. Наверное, Владимир Александрович никогда не занимался тяжбой с ЖЭКом. Ведь для того, чтобы добиться перерасчета в этой конторе – надо иметь железные нервы и массу времени.
После речи Мурысина стало ясно: все останется, как всегда. Спасение замерзающих - дело рук самих замерзающих. Увы! Лично я не раз «воевал» с ЖЭКом. И, поверьте, если делать это грамотно, можно выйти из ситуации победителем. И крышу над моей квартирой (живу на последнем этаже) залатали, и текущую батарею заменили. И перерасчет – за долгое отсутствие летом горячей воды сделали. А потому хочу дать рекомендации, как вести себя с коммунальщиками, чтобы вашу заявку исполнили.
Как подготовиться к визиту коммунальщиков
По санитарным нормам в квартире не может быть холоднее 18 градусов, в угловой квартире - +20. В ванной комнате, чтобы вы не замерзли во время водных процедур, и вовсе должно быть 25 градусов. В туалете - 18, в прихожей - 14. У вас значительно прохладнее? А вы точно законопатили щели и заклеили окна? Работники ЖЭКа, придя по жалобе, в первую очередь кинутся проверять эти факты. Не дай бог вам не утеплить квартиру. Даже если батареи в квартире еле теплятся, виновными в том, что замерзаете, окажетесь вы сами. Вам скажут, что теплотрасса не может обогревать уличные сквозняки. Так что не давайте поводов для встречных претензий коммунальщиков: сначала сделайте все, чтобы в квартире не гулял ветер. А теперь, когда у них не на кого будет перевести стрелки, начинайте борьбу за свои права.
Если лень идти на свой технический участок, заявку можно передать по телефону. Только попросите принявшего звонок представиться и назвать номер, под которым в журнале записали вашу заявку.
По вызову в этот же день должен явиться техник участка. Его обязанность - составить акт осмотра всех помещений и указать температуру воздуха. Замерять он ее должен не абы где, а в каждой комнате на расстоянии одного метра от наружной стены и на высоте полутора метров от пола. Считается, что в этом месте "гуляет" воздух средней температуры.
Копию этого акта оставьте обязательно себе.
"Стучите" начальнику
Если в течение двух дней у вас не потеплеет, нужно подавать претензию в письменном виде (образец мы публикуем) на имя начальника ЖЭКа. Еще лучше на имя начальника районного жилищного треста. Советую одновременно обратиться в жилищно-коммунальный отдел районной администрации (в каждой есть такой кабинет). Заявление пишите в двух экземплярах. На документе вам обязаны поставить входящий номер, дату и штамп организации. Все должностные лица государственных учреждений должны ответить вам в срок до 30 дней.
Образец претензии
Начальнику ЖЭК ______________
От __________________________
проживающего (ей):
_____________________________
ПРЕТЕНЗИЯ
В соответствии с договором обслуживания, заключенным между мной как собственником квартиры по адресу: ___________________, и вашей организацией, мне предоставляются коммунальные услуги, включающие в себя в том числе услуги по теплоснабжению. Я добросовестно выполняю все условия данного договора, своевременно и в полном объеме внося плату, что подтверждается ежемесячными квитанциями.
Вы же в нарушение ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" своих обязательств не исполняете: в текущем году с начала отопительного сезона температура воздуха в моей квартире не превышает ... градусов, что на ... градусов ниже установленного норматива.
Далее следует указать, какие возникли последствия низкого температурного режима: сырость в квартире, холод в квартире вызвал простудные заболевания проживающих, а постоянные нравственные и физические страдания вызвали обострение хронических заболеваний, другие факты.
Мои доводы подтверждаются следующими документами (далее следует переписать номера и даты актов, копий жалоб и других документов, если таковые имеются).
В течение длительного времени наши устные требования в ваш адрес остаются без удовлетворения.
На основании изложенного требую:
1. Привести температурный режим в квартире в соответствие с требованиями нормативов.
2. Соразмерно уменьшить плату за отопление в период с ... до момента, когда температурный режим в квартирах будет доведен до нормы.
В случае неудовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном исполнении вами своих обязательств по договору, а также о взыскании компенсации за причиненный моральный вред на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей", который я оцениваю в ... рублей.
Предлагаю решить спор в досудебном порядке.
Дата__________ Подпись___________
Опыт показывает, что уже на этом этапе руководители ЖЭКа стараются найти решение проблемы. Если же они не реагируют, то следующий шаг - обращение в суд с гражданским иском.
Коммунальщики могут заявить, что в квартире холодно по ошибке строителей, неверно спроектировавших систему обогрева. Но отвечать все равно должен ЖЭК. Раз приняли такой дом на баланс, значит, обязаны создать в нем нормальные условия проживания.
Кстати, если вы поддерживаете температуру с помощью обогревателей, то счет за электричество можете "поделить" с ЖЭКом. Статья 29-я закона «О защите прав потребителей» позволяет исправить недостатки услуги (в вашем случае - отопительной) за свой счет, а затем потребовать с ЖЭКа возмещения своих расходов.
Можно требовать провести перерасчет оплаты за отопление. С какой стати вы должны платить за него в полном объеме, если в квартире такой холод? Вот рекомендуемые условия уменьшения оплаты, которые оговариваются в Правилах предоставления коммунальных услуг:
|
Вид снижения качества услуг |
Условия снижения оплаты услуг |
Расчетная единица |
|
Перерывы в теплоснабжении |
За каждый час превышения допустимого суммарного перерыва |
За один кв. м. общей площади квартиры |
|
Фактическая температура в помещении ниже нормы |
За каждый градус снижения от нормативной температуры, умноженный на число часов сверх установленного суммарного перерыва |
За один кв. м. общей площади квартиры |
Например, можно не платить за отопление вообще, если температура ниже + 14 градусов. Если же в квартире чуть теплее – то действует понижающий коэффициент – 0, 023. Температура горячей воды должна быть не ниже +60 градусов в точке водозабора.
Конкретный порядок перерасчета определен городской администрацией и городским Советом в постановлении N Б-137 от 14 января 2003 года.
