И потребуйте ответа на свою претензию
Если вам приходилось оставлять запись в «Книге жалоб и предложений», то знаете, что это пустое занятие. На замечания, высказанные покупателями магазинов или клиентами предприятий обслуживания, не реагирует никто. А ведь обязаны!
Оказывается, согласно инструкции о книге отзывов она должна находиться в доступном для покупателя месте. И руководитель предприятия обязан в двухнедельный срок рассмотреть записанные претензии. И в течение пяти дней направить письменный ответ, какие меры по ней приняты.
Как на самом деле «работает» «Книга жалоб», решили проверить в департаменте продовольственных ресурсов, торговли и услуг администрации Красноярска. Его сотрудники дежурят на телефонах «горячей линии». И готовы принять ваши замечания об эффективности этой формы. Звоните:
27-89-52; 27-94-35 - по предприятиям торговли;
23-77-95 - по предприятиям общественного питания;
23-89-51 - по предприятиям бытового обслуживания.
А наша «Жалобная книга» в отличие о тех, что пылятся в магазинах, всегда оперативно реагирует на записи, оставленные на ее страницах. Вот и сегодня мы отвечаем на ваши вопросы.
За вашу неловкость ответит продавец
Недавно со мной случился казус. В одном из красноярских магазинов понравился красивый керамический чайник. Хотя не собиралась покупать, взяла его с полки, чтобы просто полюбоваться им. А он возьми и выскользни из рук. По закону подлости дорогущая вещь разбилась вдребезги. Шуму было! Администрация, конечно, потребовала заплатить. У них даже объявление висит, что за испорченный покупателем товар он несет полную ответственность. Хорошо, что у меня с собой «заначка» была, отложенная на босоножки. Пришлось ее всю оставить в магазине. А потом мне знакомые сказали, что я зря заплатила. Неужели, правда?!
Марина
Марина, ваши знакомые действительно знают, что говорят. Риск случайной гибели (порчи) товара несет его собственник. До передачи денег за товар и получения в руки кассового чека собственником является продавец, значит, он и должен будет отвечать. Так что в следующий раз не соглашайтесь платить ни полностью, ни частично за случайно испорченный вами товар. Отстаивайте свои права. Закон на вашей стороне.
Как снести помойку?
Буквально в пяти метрах от моего дома расположены мусорные контейнеры. Вонь от них идет неимоверная. Как их можно убрать из-под окон. И есть ли какие-то нормативы расположения помоек?
Альбина, жительница улицы Тотмина
Обратитесь в Роспотребнадзор (бывший Санэпиднадзор) с письменной жалобой, хорошо бы коллективной, подписанной всеми жильцами дома. Они и должны решить этот вопрос, руководствуясь собственными нормативами – Санитарными правилами содержания территорий населенных мест (СанПиН 42-128-4690-88). В этом документе говорится, что мусорные контейнеры должны быть удалены от жилых домов не менее чем на 20 метров. Но это не единственное требование. В нормах оговорено и количество баков, а также определенные требования к оформлению площадки под контейнеры и многое другое.
Если сотрудники Роспотребнадзора найдут нарушения, то они выдадут (по крайней мере, обязаны это сделать) владельцу помойки предписание перенести ее на более отдаленное расстояние или вообще ликвидировать.
Кровью паспорт не испортишь
Мне исполнилось 45 лет, нужно менять паспорт. В старом у меня стоял штамп о группе крови. Для меня это очень важно, так как резус-фактор отрицательный. Можно ли перенести эти данные в новый документ. И не признают ли его из-за этого недействительным. Вон скольким людям испортили документы украинские таможенники, поставив отметку о пересечении границы.
Нелли Алексеевна
Действительно, внесение не предусмотренных записей делает паспорт недействительным. Но отметки о группе-крови и ее резус – принадлежности к таковым не относятся. По вашей просьбе медицинские учреждения могут поставить в документ установленный штамп.
А вообще в паспорт вносится в обязательном порядке только фамилия, имя, отчество гражданина, число, месяц, год и место его рождения, национальность, отметки о регистрации и расторжении брака, о детях, об отношении к военной службе. Еще по желанию владельца могут вноситься отметки об идентификационном номере налогоплательщика, а также данные старого паспорта.
А вот какие любопытные записи оставили посетители «Жалобной книги».
Языков они не знают...
Чтение этикеток, а главное – знание иностранных языков – могут привести к удивительным открытиям. Судя по информации на русском языке, в составе шоколадных фигурок «Цирк» и «Фестиваль», произведенных в Бельгии, есть лесные орехи. Но, не обнаружив даров природы в самих конфетах, обратился к надписям на шести других языках, тоже присутствующих на этикетке. В том числе и к первоисточнику – информации от самого производителя. Обычно именно он вводит в заблуждение покупателей, причем, как правило, скрывает присутствие какого-то продукта, типа сои, заменителей или консервантов. Тут – ничего подобного! Бельгийские производители не заявляют, что в их конфетах лесные орехи. Информация на других языках тоже точна. И лишь в русском переводе «выросли» орехи. Откуда? Из лесу, вестимо. Не оттуда ли и языковая дремучесть наших специалистов?
На русской этикетке стоит знак Росстандарта. Там, видимо, тоже языков не знают, раз пропустили такой ляп.
Сергей М.
Сосиски под «шубой»
Увидела на днях в магазине новинки: «Колбаски с сыром», «Баварские колбаски» – и соблазнилась, памятуя, конечно же, о том, как вкусны были настоящие колбаски, которые мне когда-то посчастливилось попробовать. Это поистине кулинарный шедевр.
По баварской традиции колбаски должны быть съедены до 12 часов дня, иначе они теряют свой волшебный вкус. «Произведение», изготовленное в поселке Малаховка-Овражки (!) Московской области, уверяют производители, сохраняет свежесть и вкусовые качества до 6 месяцев, благодаря стабилизаторам и консервантам. Причем все они небезопасны для здоровья. Краситель Е-122 имеет статус подозрительной добавки, фиксатор окраски Е-250 вызывает расстройство давления, фосфат Е-339 поражает желудок.
Ко всему прочему «колбаски», оказались невкусными: в сырной корочке запекли резиновые сосиски. А какими они могут быть при таком-то количестве консервантов?! 350 граммов такого шедевра стоят почти 43 рубля. Купите лучше столько же самых дорогих сосисок, изготовленных по ГОСТу. Обваляйте их в сыре. Получится и дешевле, и вкуснее, и безопаснее.
Евгения
