Сегодня рынок перенасыщен предложениями по установке пластиковых окон. За последние десять лет их производство в Красноярске достигло огромных масштабов. Разобраться в море предлагаемых вариантов становится все труднее. Тем более что предложения одно заманчивее другого.
Одни обещают все сделать, пока «муж ходил за пивом», другие завлекают скидками, которых «мы еще не видели». И в каждом рекламном объявлении ключевое слово, которое для нас, потребителей, важнее всего прочего, – КАЧЕСТВО: «Качество – дело чести», «Достойное качество», «Эталон качества»… Однако с ним, как показала недавняя проверка, проведенная Красноярским отделом Госнадзора СМТУ Ростехрегулирования (бывший Госстандарт), далеко не так эталонно…
– Мы сталкиваемся с тем, что продукция некоторых фирм не сертифицирована, – говорит начальник отдела Ольга Петровна ШПИРКО. – Многие производители решили, что раз вступил в силу закон о техническом регулировании, государственные стандарты отменены, наступила анархия. Ничего подобного! Идет переходный период. И упомянутый мной закон, статья 46, говорит, что в это время действуют все ГОСТы в части обязательных требований – показателей безопасности продукции. Так что если у фирмы нет сертификата – это и нарушение, и обман потребителя. Кстати, средства массовой информации, публикующие рекламу, не должны принимать ее без предъявления этого документа. И самим покупателям окон необходимо спрашивать у фирм сертификат. Во всем мире его наличие – гарант того, что продукция, выпускаемая предприятием, отвечает определенным физико-механическим свойствам, показателям безопасности и имеет хорошее качество.
– Что еще выявила проверка?
– В 3 фирмах из 13 проверенных нами – довольно серьезные отступления от ГОСТа – и это подтверждено лабораторными испытаниями. Например, в «Евро-люксе» (у них как раз и не сертифицирована продукция) не соответствует требованиям стандарта шаг крепления стальных усилительных вкладышей. Вместо допустимых 80 миллиметров в трех образцах он получился 90, 105 и 115. Превышены и размеры водосливных отверстий: расстояние между ними должно быть не более 600 миллиметров, а мы выявили 675 и 710. Не зря именно эти показатели определены конструкцией – их несоответствие отрицательно влияет на качество окон. Аналогичные замечания к продукции «Баварские окна». Кроме того, выявлены нарушения по угловым соединениям. Кстати, в этих компаниях не проводится приемочный контроль, хотя это тоже обязательное требование стандарта.
Не работает ОТК и в ООО «Немецкие окна» и в «Троян-уют», ООО ПСК «Панорама», ООО «Люксан-холдинг», ООО «СЭМ и К». Лабораторные испытания их продукция в этот раз выдержала. Но кто поручится, что так будет всегда, если качество работ в фирмах не контролируется? В продукции ООО «Новые оконные технологии» – отклонение зазоров в пристворе, провисание закрытых открывающихся элементов, также не соответствует ГОСТу шаг крепления стальных усилителей.
Материалы на фирмы, нарушающие стандарт: «Новые оконные технологии» и ИП Харитонов («Баварские окна»), переданы в арбитражный суд. Предприятиям выданы предписания устранить нарушения, а в «Новосибсертификацию», выдавшую этим предприятиям сертификаты, мы отправили письмо с просьбой приостановить действие этих разрешительных документов..
– Ольга Петровна, а хорошие фирмы есть на красноярском рынке?
– Не имею права рекламировать то или иное предприятие. Но и не могу не отметить тот факт, что единственная фирма из проверенных тринадцати, к кому у нас не было претензий, – это «БФК-Енисей». Здесь и оборудование, и организация производства, и контроль качества продукции, и ее испытание – все организовано на высоком уровне, отвечающем требованиям.
– Посоветуйте, как выбирать окна?
– Повторюсь, спрашивать сертификат. Во-вторых, когда вам привезут блоки, проверить, есть ли маркировка: ее наносят на торцевую сторону оконной коробки. На ней должно быть клеймо с названием фирмы-производителя и ряд цифр – номер ГОСТа, размеры, дата изготовления. Во время проверки мы выявили, что продукция не маркируется в фирмах «Немецкие окна», «Баварские окна».
Желательно побывать в офисе компании и посмотреть на рекламную продукцию, представленную на выставочных стендах: обязательно должен быть так называемый эталонный экземпляр. Особое внимание стоит обратить на степень подготовленности персонала – менеджеров-консультантов и менеджеров заказа: насколько уверенно они владеют всей информацией, которая интересует вас.
В-четвертых, избежать многих проблем помогут правильно оформленные отношения с исполнителем работ. В грамотно составленном договоре указывается в том числе ответственность, которую будет нести фирма в случае некачественного исполнения работ, и гарантийные обязательства как на сам блок, так и на монтаж. Старайтесь выбирать фирму, которая занимается производством окон, их монтажом, а также гарантийным и сервисным обслуживанием.
По окончании работ составляется акт приема-передачи. Если после установки окна в вашем доме вы заметили неполадки, то необходимо составить официальную претензию фирме с подробным указанием всех дефектов и не подписывать акт приемки до их устранения. На вашей стороне закон «О защите прав потребителей».
И не стоит, по-моему, доверять фирмам, которые обещают сделать все «под ключ» за один день. Это нарушение технологии монтажа, ведь для высыхания той же пены требуется время. Увы, на рынке еще много недобросовестных производителей. И мы продолжим свои проверки.
Ну а мы, в свою очередь, будем знакомить читателей с их результатами.
