Руководитель правобережного филиала ГПКК «Губернские аптеки»
Родилась 4 января 1964 года в Красноярске
В 1983 году окончила Красноярское фармацевтическое училище
В 1995 – Пермский фармацевтический институт
С 1995 – заведующая аптекой №5 Красноярска
С 2005 года – заведующая аптекой №183 Красноярска
С сентября 2005 года – заведующая аптекой №300 и руководитель правобережного филиала ГПКК «Губернские аптеки»
Вы возглавляете аптечный супермаркет. Что это такое?
Аптека №300 – вообще первый супермаркет на правом берегу Красноярска. Сейчас в городе уже четыре фарммаркета: два – на правом берегу, и два – на левом. Вот-вот откроется пятый. Им станет аптека №50, в которой полным ходом идет реконструкция.
А на вопрос, чем отличается аптека-супермаркет от обычной аптеки, могу сказать, что супермаркет – это, прежде всего, иной уровень отношений с клиентом, который стал возможен, благодаря новой организации торговой деятельности на фармацевтическом рынке. Пора понять, что сегодня в аптеку приходят не только за лекарствами, и не только больные люди, но и те, кто стремиться сохранить свою красоту и здоровье, кому важно каждый день быть в хорошей форме. И таких людей становится все больше.
Что вы им можете предложить?
Огромный выбор биодобавок, гигиенических и косметических средств, диетического и детского питания, средств ароматерапии и гомеопатии.
Вы говорили об изменении отношения к покупателю вашего супермаркета.
Ну, во-первых, мы дорожим каждым нашим клиентом. А что такое дорожить клиентом? Это значит, мы хотим, чтобы он стал нашим постоянным покупателем, который вправе рассчитывать на внимание и уважение. Уважительные отношения обычно выстраиваются, если люди умеют быть доброжелательными, общаться, друг с другом открыто, лицом к лицу. Вот почему мы решили вывести наших фармацевтов из-за прилавка. Сегодня каждый посетитель аптечного супермаркета может задать им любой вопрос, касающийся того или иного препарата. Да, если хотите, спросить совета, поговорить о здоровье, измерить артериальное давление, получить бесплатную консультацию у врача!
В вашей аптеке консультируют врачи?
Мы решили, что это совершенно необходимы людям, и пригласили терапевта, невропатолога и дерматолога. Их консультации пользуются большой популярностью среди посетителей.
Вы знаете, почему вообще аптечные супермаркеты столь популярны во всем мире? Люди ценят внимание к себе плюс максимум удобств. Современная жизнь – это вечная спешка. Успеть надо везде! И человек не может позволить себе роскошь тратить много времени на походы по магазинам или тем же аптекам. Мы делаем покупки на бегу, а значит, хотим приобретать все в одном месте. Покупая таблетки аспирина, и, вспомнив, что в ванной утром кончился шампунь, согласитесь, удобно купить его тут же, в соседнем отделе аптеки. Скорость обслуживания в аптечном супермаркете намного выше, чем в обычной аптеке. У нас, к примеру, одновременно работают 4 кассы. Никаких очередей! К тому же, работаем мы круглосуточно. Круглосуточно консультируют и наши специалисты. А наш фитобар рад гостям с десяти утра до десяти вечера.
Надо полагать, недостатка в посетителях вы не испытываете?
Аптеку каждый день посещает не менее 350 человек. Сегодня наш ассортимент – это 8000 наименований, 44 процента которого – лекарственные средства и 56 – сопутствующие товары. Такого обширного списка нет ни в одной классической аптеке!
Супермаркеты, подобные вашему, уже давно действуют в Москве и Санкт-Петербурге.
Вы хотите спросить, обращались ли мы к столичному опыту и опыту коллег из других российских регионов при организации нашего предприятия? Конечно, обращались! Мало того, изучили его очень внимательно, поскольку подобная форма торговли медикаментами действует там уже давно.
Понятно, что за счет расширения ассортимента, увеличивается и объем продаж – это аксиома любого бизнеса, в том числе и аптечного. Но успех и конкурентоспособность нынче зависят от очень многих составляющих. Не последнюю роль здесь играет привлекательный внешний вид. Сегодня ни один уважающий себя покупатель не пойдет за лекарствами в заведение, где старые прилавки и пыльные окна. Современная аптека – это сияющие витрины, идеальная чистота и порядок.
Мы тщательно следим за тем, как выглядят наши аптеки, разработав для них единый стандарт. Это функциональная мебель мягких цветов, просторные торговые залы, оборудованные камерами хранения и техникой, способной поддерживать в помещениях круглый год оптимальный климат. Микроклимат поддерживается и в хранилищах для медикаментов.
Известно, что супермаркет тем и отличается от обычного магазина, что в нем часто проводятся промо-акции – дегустации, презентации. В аптечных супермаркетах такое бывает?
Конечно! Для подобных мероприятий идеально подходит наш фитобар. Кстати, его ассортимент удовлетворит изысканные вкусы любого гурмана. Здесь можно попробовать кислородные, молочные, витаминные коктейли, заказать свежевыжатый сок, фруктовый салат, мороженое, посидеть с подругой за чашкой зеленого чая или чая из трав. В меню фитобара более ста коктейлей, соков и чаев!
С ассортиментом и промо-акциями понятно. Но обычно и цены в супермаркетах ниже. А как с ценами у вас?
Мы стараемся снижать их не только в наших аптечных супермаркетах, но и во всей сети «Губернских аптек». И это, действительно, так. Кроме того, мы заботимся не только о клиентах супермаркетов. В нашей сети работают две социальные аптеки, цены на лекарства в которых на 10 процентов ниже, чем в любой другой аптеке Красноярска. Согласитесь, такой социальный проект под силу только государственному предприятию, где во главу угла поставлено не получение прибыли, а реальная помощь людям. Не случайно совсем недавно «Губернские аптеки» стали победителем V Всероссийского конкурса «Золотые сети – 2006» в номинации «Лучший социальный проект». Эта награда нам очень дорога.
Должна заметить, что приобрести лекарства по низким ценам в социальных аптеках могут не только льготники, но и все нуждающиеся в них, которые по тем или иным причинам не попали под действие льготы. К тому же, ассортимент медикаментов в социальных аптеках ничем не отличается от ассортимента супермаркета.
Сейчас мы планируем открыть ортопедическую аптеку, нужда в которой в городе очень велика. Подумываем и над открытием других узкоспециализированных аптек.
Раз уж мы заговорили о сети, сколько аптек входит в сеть «Губернских аптек»?
«Губернские аптеки» сегодня – это 154 аптеки, 177 аптечных пунктов и 79 киосков по всей территории края! Мы снабжаем медикаментами 556 фельдшерско-акушерских пунктов, расположенных в самых труднодоступных районах.
Что касается Красноярска, в правобережный филиал «Губернских аптек», руководителем которого я являюсь, входит 28 аптек в Ленинском, Свердловском, Кировском районах, в поселке Березовка, городах Сосновоборск и Дивногорск.
Сеть – живой формат. Она не только постоянно совершенствуется, но и расширяется. Обеспечить население края качественными и доступными лекарствами остается самой главной задачей для нас.
Мы не можем стоять на месте. Совсем недавно, например, наши специалисты вернулись из Москвы, со II Всероссийского форума «Здоровье нации – основа процветания России», который прошел при поддержке администрации президента и правительства России. Не надо объяснять, как актуальна тема форума для нашего края. Сейчас, когда мы готовы сделать экономический рывок, особенно важно заботиться о здоровье сибиряков.
Беседовала Марина Зимина
