Семья из Красноярска отсудила у турфирмы стоимость несостоявшейся поездки в Италию, сообщила пресс-секретарь Красноярского краевого суда Наталья Мишанина.
В сентябре 2010 года, планируя провести новогодние праздники на горнолыжном курорте в Итальянских Альпах, женщина приобрела в ООО «Солнечный бриз» туристическую путевку на двоих в Италию за 60 тыс. рублей. В стоимость путевки вошли авиаперелеты из Москвы до Вероны и обратно, недельное проживание в двухместном стандартном номере четырехзвездного отеля, а также медстраховка и виза в качестве дополнительных услуг. За месяц до вылета клиентка предоставила турагенту пакет документов для оформления визы в консульстве Италии.
В Москву женщина с сыном прибыли 25 декабря — за сутки до отправления в Верону. Но из-за неблагоприятных метеоусловий рейс задержали до 6 утра 28 декабря.
26 декабря женщина обратилась к представителю туроператора ООО «Натали Турс» в аэропорту Домодедово за визами Шенгенского соглашения и загранпаспортами, но их не оказалось. «Как впоследствии выяснилось, паспорта туристов из Москвы отправили обратно по причине ошибочного истребования красноярской турфирмой, и они были доставлены в Красноярск курьерской почтой 23 декабря, но клиентам не переданы. Загранпаспорта турфирма вновь отправила в столицу 27 декабря, однако туристы их получили только к восьми часам следующего дня. К тому времени заграничный рейс уже два часа как улетел», — рассказала Мишанина.
29 декабря мать с сыном вернулись в Красноярск. За задержку рейса в Верону авиакомпания «Трансаэро» в добровольном порядке компенсировала им транспортные расходы, стоимость проживания в московской гостинице, расходы за камеру хранения и за оформление доверенности — всего 32,6 тыс. рублей, а также моральный вред — 10 тыс. рублей. Но вернуть деньги за несостоявшуюся поездку турфирма отказалась, и женщина обратилась в суд с иском к туристическому агенту ООО «Солнечный бриз».
Разрешая спор, суд указал, что в договоре с турфирмой было закреплено право туриста на получение необходимых документов за три часа до вылета в пункт назначения, но фирма должным образом не обеспечила организацию турпоездки. В итоге Октябрьский районный суд Красноярска постановил взыскать с «Солнечный Бриз» стоимость путевки — 60 тыс. рублей, расходы на оплату услуг адвоката — 18 тыс. рублей и компенсацию морального вреда матери и сыну — по 15 тыс. рублей каждому. В доход федерального бюджета суд взыскал госпошлину в 2,2 тыс. рублей и штраф 45 тыс. рублей за невыполнение требований потребителей в добровольном порядке.
В кассационной жалобе турагент просил отменить судебное решение, заявив, что ответственность перед истицей должен нести туроператор «Натали Турс», но судебная коллегия оставила судебное решение без изменения.
