С дачными делами покончено. Но труба (она же жена) опять зовет на новый подвиг – ремонт. Если вы думаете, что самое неприятное в нем - это он сам, значит, вы еще не начали к нему готовиться. Самое утомительное и ОТВЕТСТВЕННОЕ - это поход по магазинам и рынкам в поисках материалов. Надо выбрать то, что нравится всей семье, найти, где все это продается дешевле. Но главное - купить обоев, краски, шпатлевки, линолеума ни больше, ни меньше, чем вам потребуется. Рекламный слоган "Скока точно вешать в граммах?" - как раз для этой ситуации. Промахнетесь – таких головняков себе наживете…
Возврату не подлежат
К примеру, купили вы линолеум. А дома, развернув рулон, поняли, что его рисунок или цвет не сочетается с обоями. Ну, прогадали, бывает. Или не хватает сантиметров десять. Многие уверены, что можно пойти в магазин и без проблем вернуть покупку, ведь чек имеется. Как бы не так! Если продавцы пойдут на это, то только по доброте душевной. Или это ход хозяина заведения, который таким способом пытается победить многочисленных конкурентов. В этом случае советую согласиться на условия магазина - вероятнее всего, вам предложат не деньги, а все тот же линолеум иной расцветки или приобрести на эту сумму другой товар - иначе просто останетесь со своим интересом. То есть, с непонравившимся рулоном. Ведь качественный линолеум вообще-то не подлежат возврату или обмену - а, значит, продавцы вправе отказать вам в требовании.
Постановлением Правительства N55 (в редакции от 20 октября 1988 года, N1222 и от 6 февраля 2002 года, N 81) он включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
В этот список из ремонтно-строительной тематики также входят:
- текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
- кабельная продукция (провода, шнуры, кабели);
- строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и т.п.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
- швейные и трикотажные изделия;
- товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
- мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
- технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).
Так что с выбором линолеума или коврового покрытия нужно определиться до того, как его начали резать.
Правда, подчеркиваю это еще раз, в данном Перечне речь идет о качественных товарах, не подошедших покупателю по каким-либо причинам. Но если дома вы обнаружили в линолеуме какой-то дефект или, перемерив рулон, поняли, что вас обманули, то это другой разговор. Вам продали вещь ненадлежащего качества. Бракованный же линолеум или ковровое покрытие ничем не отличается, допустим, от обуви, и вы вправе предъявлять требования, оговоренные в статье 18-й закона "О защите прав потребителей":
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов покупателя на их устранение (в случае с линолеумом, это нам не подходит: вряд ли у продавцов есть волшебная палочка, чтобы по ее взмаху бракованный кусок превратился в отменный);
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
- замены на другую марку, с компенсацией разницы в цене;
- расторжения договора-купли продажи, т.е. получения назад своих денег.
Причем, отсутствие у покупателя кассового или товарного чека вовсе не является поводом, по которому магазин может отказать в удовлетворении одного из этих требований.
По закону (ссылайтесь на пункт 7 этой же 18-й статьи) продавец крупногабаритного товара, если тот оказался бракованным (весом более 5 кг), обязан вернуть вещь обратно в магазин за свой счет. Если у продавца нет транспорта, то вы, доставив товар самостоятельно, вправе требовать компенсации за транспортные расходы: легковое такси, "Газель" или возмещение стоимости бензина - если эксплуатировали собственную машину.
Если рисунок не подошел
А вот обои не входят в число товаров, которые нельзя поменять. Хотя продавцы очень часто отказываются их принимать, мотивируя, что все строительные товары входят в пресловутый перечень. При подготовке материала я столкнулся с тем, что даже некоторые юристы придерживаются того же мнения, что и магазины. Но и они не правы. Запомните, что ограничения наложены ТОЛЬКО на материалы, отпускаемые на метраж. Так записано в упомянутом выше Постановлении правительства. Обои же, если они в рулонах, - это штучный товар. И настаивайте на этом! Правда, бывают и такие обои, что продаются метражом - тогда, действительно, ничего не поделаешь: придется смириться с выбранным товаром. Если, повторюсь, он качественный. Особенно тщательно подбирайте бордюры, фриз (полоса шириной 20-30 сантиметров), гобелен (60 сантиметровая лента), багет (80 сантиметров) - они то точно отмеряются, а значит, возврату и обмену не подлежат.
Рулонные обои, если они не подошли, к примеру, по расцветке, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Это право дает статья 25 закона "О защите прав потребителей". Для этого товар должен быть в первозданном виде: сохранен товарный вид, фабричные ярлыки. Если же аналогичные обои отсутствуют в магазине в тот момент, когда вы туда обратились, и ждать их поступления вы не хотите, можете требовать возврата денег.
Чаще всего обои возвращают именно из-за цвета. Вроде бы вы их долго выбирали, рассматривали, они вам понравились. Но, придя домой, обнаружили, что они оказались совсем не такими, какие вы приобретали в магазине или не совсем такими. Почему же могло возникнуть столь досадное недоразумение? Скорее всего, в магазине установлены лампы накаливания или, что еще хуже для объективного восприятия цвета, люминесцентные лампы (лампа "дневного света"). И те, и другие очень искажают истинный цвет предметов, а, значит, и обоев. Немудрено, что, увидев покупку при естественном свете дня, вы ее не признали. Поэтому, чтобы не ошибиться, обязательно перед тем, как купить, рассмотрите понравившиеся обои при обычном натуральном освещении.
Часто после ремонта остаются лишние рулоны. Увы, но вернуть вы их не сможете - нет на то никаких оснований. Наклеив пусть даже часть обоев, вы использовали покупку (ведь ваш чек подтверждает ее полную стоимость, а не каждого рулона в отдельности). Правда, попытаться можно. Как я уже говорил в начале, многие магазины, чтобы завоевать покупателя, идут ему на уступки.
Сейчас фирмы часто устраивают распродажи - продают товар по сниженной цене. Так поступают и магазины, торгующие отделочными материалами. Это здорово: товар-то качественный, просто, таким образом, избавляются от излишков. Но имейте в виду, что уцененные вещи возврату и обмену не подлежат.
При обнаружении брака, действуйте согласно уже упомянутой статье 18 закона "О защите прав потребителей". Специалисты советуют рассмотреть внимательно обои перед тем, как вы их начнете резать на полоски - иначе магазин не примет "лоскутки". А вот на некоторых импортных упаковках встречаются такие надписи: "После наклеивания трех полотнищ посмотрите, не проявился ли производственный дефект. При его обнаружении фирма возмещает расходы. Рекламации более чем на три полотнища не будут приняты". Забавно!
Игра слов
С кафельной плиткой - все еще запутаннее. Как пояснили мне специалисты отдела по защите прав потребителей антимонопольного управления, если вы покупаете кафель коробками, то имеете право вернуть или обменять его на другой. Если он не подошел по цвету, фасону, габаритам - в течение 14 дней. Коробка - это штучный товар. А вот если черт вас дернул сказать продавцу, что вам нужно, к примеру, 5 квадратных метров или 50 штук, то пеняйте на себя. Вам укажут потом на перечень товаров, не подлежащих возврату. Так что прежде, чем покупать кафель, займитесь математическими подсчетами: узнайте, сколько штук или квадратных метров в коробке - и высчитайте, сколько упаковок вам надо. Тогда можете смело качать свои права. Вот такая игра слов.
