Друзья, спешу поделиться с вами занятной новостью. На сайте минздрава края на днях запустили интернет-проект с амбициозным названием «Сделай здравоохранение лучше!». Цель его — собрать с помощью анкетирования информацию о качестве обслуживания, доступности помощи и результатах лечения в различных медицинских госучреждениях нашего края. Статистика формируется тут же: ответив на все вопросы можно оценить общую картину исследования.
Проект изначально запустили томичи — за четыре месяца интернет-опроса свое мнение о состоянии здравоохранения высказали более тысячи жителей области. Собранные данные позволили чиновникам определить «лидеров по качеству» среди медучреждений, а «отстающим» поликлиникам и стационарам местный департамент здравоохранения ежемесячно отправляет перечень поручений по устранению недостатков.
Разработчики проекта гордятся тем, что в его создании принимали участие врачи — это должно было сделать опрос более «человечным», содержащим доступные для понимания вопросы и формулировки, относящиеся к диагностике и лечению тех или иных заболеваний. Над разработкой и внедрением программы в Красноярске, кстати, работал Краевой медицинский информационно-аналитический центр. Наши специалисты планируют перенять опыт томских коллег и на основании результатов опроса составить представление о проблемах краевой медицины.
И вот, я, окрыленная идеей сделать наше здравоохранение лучше, отправляюсь на сайт минздрава — заполнять анкету. Первое, что бросается в глаза — упоминание об анонимности участника опроса. Что ж, прекрасно. Выбираем населенный пункт и конкретное медицинское учреждение, мнением о котором хочется поделиться. К слову сказать, я не увидела всех государственных больниц и поликлиник в предложенном списке. Ну, не принципиально, выберем из имеющихся. Пускай будет городская клиническая больница № 20 им. И.С. Берзона (уж слишком тяготеет к ней моя душа).
Идем дальше. Программа предлагает оценить «параметры, характеризующие отношение медицинских работников данного учреждения»: внимание к пациентам и их родственникам, заинтересованность в лечении больных и уровень доверия к персоналу больницы. Сделать выбор легко — нужно просто поставить виртуальную галочку напротив одного из подходящих вариантов оценки. Немного смущает некоторое косноязычие формулировок (попробуйте вдумчиво сопоставить вопросы анкеты с их предполагаемыми ответами и поймете, о чем я).
На следующих этапах анкетирования предлагается оценить условия пребывания, организацию работы, доступность медицинской помощи. В специально отведенных полях можно в свободной форме указать замечания к работе учреждения. В общем, все не особо сложно и довольно логично. По окончанию заполнения анкеты можно просмотреть результаты, повлиявшие на статистику. К сожалению, по отдельным учреждениям она не приводится — только общие данные.
Начинание краевых чиновников внушает некоторый оптимизм, не правда ли? Пускай проект не лишен недостатков — печалит отсутствие обещанного «человеческого языка» и слишком неравномерное распределение количества вопросов в различных категориях. И все же, при нашей активности, эти статистические данные вскоре должны наполниться смыслом. Что, в свою очередь, позволит несколько оторванным от реальной жизни обитателям кабинетов министерства узнать интересные факты о своих подчиненных и о том, что такое настоящие больничные условия.
Посему призываю всех неравнодушных к медицине читателей блога активно включаться в анкетирование. Оставьте свое положительное или отрицательное мнение обо всех медицинских учреждениях, в которых вам доводилось бывать в последние годы. Со своей стороны я готова взяться за сбор отзывов, которые по какой-то причине не укладываются в опросные формы (к таковым можно отнести и недоверие к проекту, если что). Отправляйте прямо мне на почту — endlessly@mail.ru. Обещаю собственноручно отнести их в минздрав или даже подготовить какой-то документ, содержащий наши обобщенные замечания. Что скажете? Попробуем?..
Ольга Дарсавелидзе
