Красноярское отделение фонда расположилось на третьем этаже торгово-офисного комплекса «Ньютон» на Партизана Железняка, 17. В просторном помещении посетителей сразу встречает девушка-волонтер. Ее задача — помочь человеку сориентироваться и попасть на прием к нужному специалисту. Поток людей неравномерный, поэтому, рассказывают в фонде, невозможно предсказать — сразу ли ты попадешь к специалисту или придется ждать какое-то время.
Одни из главных работников фонда — социальные координаторы. Это люди, которые собирают «анамнез» обратившегося. Сами специалисты подчеркивают, что они не соцработники, а именно координаторы. Все они прошли специальное обучение при создании фонда. На первом этапе в Красноярском крае их 30 человек, но набор идет, количество должно увеличиться минимум до 50.
«Социальные координаторы получают от обратившихся согласие на обработку данных, смотрят пакет документов. На его основании они могут дать консультацию — какой вид помощи от государства обратившиеся могут оформить. Координатор внимательно разбирается в запросе ветерана или родственников, смотрит все документы, уделяя столько времени на приеме, сколько нужно», — рассказывает заместитель руководителя филиала госфонда по связям с общественностью и госорганами Юлия Шленко.
По многим вопросам необходимо вмешательство юристов, которые будут оказывать помощь совершенно бесплатно. В фонде у них уже есть рабочие места, порядок дежурства определяется.
Один из координаторов Екатерина Чернова работала до создания фонда специалистом соцзащиты в Емельяновском районе. Сама она считает, что самое важное качество в ее новой должности — неравнодушие. Без него невозможно найти слова поддержки, продумать до мелочей действия по решению каждого вопроса.
«Важно выстроить цепочку по межведомственному взаимодействию и, конечно, постоянно развиваться. Ведь только компетентный социальный координатор может оказать помощь в решении вопросов. Если я чего-то не знаю, то обязательно выясню. Я горжусь тем, что помогаю, это важный вклад в общее дело», — говорит специалист.
Татьяна Михайлова — специалист МФЦ. Задачи в фонде у нее стандартные — помочь с заменой или получением паспорта, оформить нужную услугу, принять заявление на получение материальной помощи. То есть человек сразу от социального координатора может перейти к ее столу и решить конкретную задачу, не бегая по инстанциям.
«Мы предоставляем любые государственные муниципальные услуги. Сейчас принимаем документы на предоставление материальной помощи. Главная сложность — в большинстве приходят люди без удостоверения ветерана боевых действий (их выдают структуры министерства обороны). Если же документы есть, мы предлагаем компенсацию по жилищно-коммунальным услугам, ежемесячную выплату, детские пособия, назначение пенсии и ее доставку, если установлена инвалидность», — рассказывает Татьяна Михайлова.
Также здесь есть представители Социального фонда. Они могут помочь с оформлением всех необходимых соцвыплат или узнать, почему было отказано в их получении.
Еще одна важная задача, которую решает фонд — помощь ветеранам в возвращении к мирной жизни. Кто-то из них вынужден сменить работу, кто-то ищет новое место. Специалисты службы занятости, которые тоже представлены в фонде, готовы предложить не только большое количество вакансий от работодателей, но и возможность переучиться, получить новую специальность.
Вопросы, которые приходится решать этим специалистам, не ограничиваются только поиском работы. Например, недавно к ним обратился молодой человек, который до СВО жил в Иркутской области и был там зарегистрирован в качестве ИП. Но теперь это стало сложностью при поиске новой работы. Специалисты фонда уже связались с коллегами в другом регионе, чтобы решить эту задачу.
Важный блок в фонде — медицина. Она даже расположена отдельно от других служб. Здесь предусмотрели комнату психологической разгрузки и кабинет психолога. Сейчас обращения сюда 50/50 — сами военнослужащие и их родственники. Обратиться можно с любым вопросом — если почувствовали какие-то некомфортные изменения в жизни, появились жалобы на психическое или душевное состояние. Им готовы провести первичную консультацию, определить текущее состояние и, в случае необходимости, направить к специалистам.
«Одна из задач филиала — организация общественных проектов. Мы сотрудничаем с Юнармией, волонтерами Победы, КСВО и другими объединениями. Также сейчас заключается соглашение с Минспорта по развитию адаптивной физической культуры и паралимпийского спорта для ветеранов боевых действий с инвалидностью из числа участников СВО, а также членов их семей», — отметила замруководителя.
Еще один кабинет в этом блоке отдали представителям медицинской экспертизы. Инвалидность здесь получить нельзя — это делается только в стенах медучреждения. Но специалисты готовы проконсультировать и помочь собрать все необходимые документы, чтобы процедура прошла быстро и эффективно.
«Фонд — это не про чиновников, не про формальное отношение. Он собрал людей неравнодушных. Мы встречаем наших защитников и их близких по-домашнему, относимся с пониманием к тем, кто приехал из боевой обстановки и испытывает диссонанс. У нас в Сибири люди очень хорошие, отзывчивые. Нам в филиал звонят волонтеры, простые жители с желанием также включиться в работу, внести свой вклад. Звонят и предлагают помощь, это очень ценно», — так характеризует работу руководитель филиала фонда Алексей Немков.
Красноярский филиал фонда «Защитники Отечества» работает по адресу: Красноярск, улица Партизана Железняка, 17. Прием ведется ежедневно 9:00 до 20:00, кроме воскресенья. Проконсультироваться можно по телефону +7 (391) 234-08-58.
