По словам руководителя филиала Алексея Немкова, за месяц в фонд обратилось более тысячи человек. Это личные обращения, звонки, а также запросы из социальных сетей и мессенджеров. Основные вопросы, с которыми приходят люди — выплаты, льготы, медицинская реабилитация, психолого-психотерапевтическая помощь, содействие в протезировании, а также подтверждение статуса «ветерана боевых действий». Некоторые обращаются и за помощью в бытовых вопросах.
«Надо сказать, что фонд у нас занимается, в основном, ветеранами и членами семей тех, кто погиб. Но категории обращающихся представлены гораздо шире. Приходят действующие военнослужащие, контрактники, мобилизованные, представители частных военных компаний. И вопросы они задают по широкому кругу проблем, причем не всегда связанных со службой», — рассказал Алексей Немков.
Руководитель филиала фонда напомнил, что кроме социальных координаторов в филиале постоянно работают представители медицинской экспертизы, психологи, юристы, сотрудники службы занятости и МФЦ. Последние продолжат дежурство на площадке фонда, хотя в этом же здании на этаж ниже открылся большой многофункциональный центр.
В новом помещении для посетителей и маломобильных граждан создали комфортные условия для ожидания, около здания есть достаточное количество мест для парковки транспорта.
«Место выбрали рядом с фондом „Защитники Отечества“, потому что наши функции пересекаются. В фонд обращаются люди с разными проблемами. Такое соседство позволит максимально полно удовлетворить потребности всех категорий заявителей, в том числе участников специальной военной операции и членов их семей. Но наши сотрудники по-прежнему будут дежурить в фонде», — пояснила и.о. министра социальной политики Красноярского края Ирина Пастухова.
Сами социальные координаторы признаются, что за месяц вникли в такое количество историй людей, сколько не слышали за всю предыдущую жизнь.
«Первый месяц был сложным. Каждое обращение — это судьба человека, семьи. Поэтому координаторы в первую очередь проявляли свои душевные качества, находили слова поддержки. И вместе с тем продумывали до мелочей действия, чтобы положительно решить каждый вопрос», — рассказала координатор по Емельяновскому району Екатерина Чернова.
Ее коллега Ольга Авраменко подтверждает — фонд создан специально для того, чтобы помогать людям в сложных ситуациях. Перед разговором с журналистами она решала вопрос с отпуском для одного из бойцов, который не был дома с момента мобилизации - с сентября прошлого года.
«Если человек обращается к чиновнику, он вряд ли понимает, что у того есть своя работа, а некоторые вопросы вообще могут не входить в круг его обязанностей. А наша служба создана для того, чтобы мы помогли всем», — говорит женщина.
«Самые сложные случаи у нас связаны с ситуациями, когда приходится взаимодействовать с несколькими филиалами. Потому что, например, боец лежит в госпитале в Севастополе или Ростове-на-Дону, порой без связи. Нам нужно связать его с родственниками, оказать ему помощь и проконсультировать, каким образом он сможет добраться до нашего военного госпиталя. Особенно сложно с теми, у кого ранения не совместимы с путешествиями. Это все требует особого отношения, а система не всегда „заточена“ на то, чтобы оказывать персональное сопровождение. Мы берем такого человека, узнаем все про него, выясняем медицинские показания к перемещению и помогаем их выполнить. У нас уже есть люди, которым мы помогли переехать», — рассказал руководитель филиала фонда.
Пример такой межрегиональной помощи — ситуация с бойцом из Назарово, который проходит лечение после ранения в Санкт-Петербурге. За выплатой по ранению мужчина обратился по месту лечения, комитет по социальной политике города на Неве направил документы в администрацию Назарово, а оттуда — в филиал фонда.
Социальный координатор Мария Шереметьева связалась с бойцом и предложила вариант решения проблемы — документы в органы соцзащиты принесет доверенное лицо. Вопрос решился в течение недели — были готовы доверенность и заверенные документы, которые передали тете военнослужащего. Она уже подала документы на выплату.
«С бойцом поддерживаем общение. Он поделился, что получил удостоверение „Ветерана боевых действий“. В настоящее время чувствует себя значительно лучше. После восстановления он планирует вернуться к исполнению воинского долга», — рассказала Мария.
Кроме работы с обращениями, команда фонда провела ряд мероприятий, направленных на вовлечение ветеранов СВО в патриотическое воспитание молодежи, спорт и сохранение исторической памяти. В День защиты детей юные красноярцы читали стихи, в День России для юнармейцев провели патриотический урок. Для подопечных фонда филиал провел художественные и фотовыставки. Сотрудники филиала присоединились ко всем памятным мероприятиям в регионе.
За месяц работы филиал заключил соглашения о сотрудничестве с Ассоциацией юристов России, Нотариальной палатой Красноярского края, Министерством спорта и другими ведомствами. Еще несколько соглашений — в работе. Взаимодействие с партнерами поможет улучшить качество помощи подопечным фонда. Это бесплатные занятия физкультурой и спортом, безвозмездная юридическая помощь и другие полезные возможности для адаптации к мирной жизни.
Интернет-газета Newslab
