Качественное обслуживание более 1,9 млн человек
В 2024 году потребителей услуги «обращение с ТКО» регионального оператора увеличилось вдвое и составляет 1 миллион 900 тысяч человек, благодаря расширению зоны обслуживания компанией «РОСТтех» на две технологические зоны: Минусинскую и Красноярскую левобережную. По словам специалистов, к середине 2024 года до многих населенных пунктов так и не дошел цивилизованный способ сбора мусора.
«На новых территориях мы столкнулись с тем, что делали еще в 2019 году — проводили ликбезы о реформе, кто такой региональный оператор, какой мусор вывозится, и так далее. Во время общения с жителями мы узнали, как ранее был устроен сбор мусора в некоторых населенных пунктах: мусоровоз, заезжая на улицу, издавал сигнал и жители выносили пакеты с мусором, самостоятельно забрасывая их в кузов мусоровоза. Если вас не было дома в это время, вам пришлось бы ждать следующего рейса, который мог прибыть только через неделю. Такой способ сбора очень устаревший, неудобный и совсем не экологичный, потому что он провоцирует рост свалок в лесных массивах вокруг деревень. Поэтому совместно с муниципалитетами стали проводить работу по внедрению контейнерного сбора, чтобы сделать услугу более комфортной» — рассказывают специалисты «РОСТтех».
Новые офисы и онлайн-поддержка
С увеличением числа обслуживаемых жителей возросло и количество офисов регионального оператора. В 2024 году было открыто 7 новых офисов, чтобы обеспечить удобство как для физических, так и для юридических лиц. На особенно удаленных территориях работают выездные специалисты, которые принимают оплату и предоставляют консультации жителям по всем вопросам, связанным с оказанием услуги.
Кроме личного приема, региональный оператор развивает и способы «онлайн» взаимодействия: жители могут отправить обращение на электронную почту, в чат-бот в Телеграм.
«Мы понимаем, что найти время для решения вопросов по коммунальным услугам в рабочем графике бывает непросто. Поэтому практически все вопросы можно решить по электронной почте, не посещая офис. Специалисты отвечают в среднем в течение 1-2 дней, а на более сложные запросы может потребоваться немного больше времени, но ни одно обращение не остается без ответа» — комментирует руководитель расчетно-кассового центра.
Современные мусоровозы, контейнеры и переработка отходов
В рамках стратегии развития инфраструктуры «РОСТтех» регулярно закупает новые мусоровозы, которые оснащены современными технологиями и обеспечивают быструю и качественную транспортировку ТКО. В 2024 году автопарк регионального оператора пополнился 28 мусоровозами.
Большое значение для оказания услуги имеет инвентарь. Если контейнеры старые и непригодные для эксплуатации, или вовсе отсутствуют, это несет определенные сложности для того, чтобы качественно оказать услугу. Там, где управляющие компании не могут обновить инвентарь, «РОСТтех» регулярно оказывает помощь и предоставляет контейнеры, чтобы обеспечить комфортные условия для всех жителей. В 2024 году регоператор выставил более 900 емкостей для сбора ТКО.
«Сначала контейнеры устанавливаются на площадках, где их не хватает. Это помогает уменьшить нагрузку на эти места. Всего с 2019 года мы приобрели и выставили более 4 тысяч контейнеров — эта мера способствует улучшению экологической обстановки» — отметил руководитель отдела контроля и качества регионального оператора.
Важным элементом инфраструктуры является мусоросортировочный комплекс, который играет ключевую роль в обработке отходов. Осенью на нем запустили пятую линию сортировки, предназначенную для отбора содержимого контейнеров для вторичного сырья. Именно благодаря модернизации комплекса региональный оператор смог обеспечить сортировку всех отходов, образующихся в краевом центре и пригороде.
«В 2024 году мусор с левобережья Красноярска впервые с начала реформы был направлен на мусоросортировочный комплекс. Мы многие годы подчеркивали важность этого шага, и считаем это событие значительным успехом. Это не только улучшает систему обращения с отходами, но и способствует созданию более чистой и экологически безопасной среды для горожан, благодаря снижению полигонного захоронения» — подчеркнул врио генерального директора «РОСТтех» Владимир Потриденный.
Контейнеры для раздельного сбора, которых в городе насчитывается более тысячи, также претерпели обновление. С ноября прошлого года региональный оператор занимается обновлением информационных растяжек, а также ремонтом, заменой и мойкой контейнеров для вторичного сырья. Эта работа продолжается и в январе 2025 года.
Борьба с «уклонистами» и планы на будущее
В 2025 году «РОСТтех» продолжит обновление техники и закупку новых контейнеров для ТКО. Кроме того, особое внимание будет уделено клиентскому сервису — в планах внедрение новых технологий для повышения удобства и качества обслуживания клиентов.
«Изменения коснутся коммуникации с жителями, и в первую очередь, ожидаем улучшение работы call-центра. Наша цель — обеспечить оперативное и эффективное взаимодействие с населением, чтобы каждый мог получить необходимую информацию» — рассказывают специалисты компании.
Большое внимание будет уделено предпринимателям, уклоняющимся от заключения договора на вывоз ТКО или намеренно занижающих количество мусора в целях экономии. Как известно, такие действия негативно сказываются на экологической обстановке в городе: бизнесмены подкидывают свой мусор на площадки жителей, а также пользуются услугами нелегальных перевозчиков, которые свозят мусор не на полигоны, а в лесные массивы или на те же площадки для жителей. Как сообщает региональный оператор, особенно «любимыми» для таких деятелей стали площадки по следующим адресам: Становая, 11, Цимлянская, 211 и Ключевская, 97.
«Проблема с „уклонистами“ и нелегальными перевозчиками стоит очень остро. Во-первых, зачастую мы не видим путь этого мусора, он попадает в „серую зону“. В дальнейшем мы уже обнаруживаем свалки, собственник земельного участка или региональный оператор вынуждены их ликвидировать. В таком случае, ущерб ложится на плечи собственника земли. Во-вторых, часто эти отходы появляются на контейнерных площадках города, которые предназначены для жителей, захламляя их и ломая инвентарь. Обращаясь к предпринимателям, хотим напомнить, что соблюдение законодательства в области обращения с отходами — это ваше обязательство, как уплата налогов и выполнение других требований. Мы призываем всех бизнесменов заключать договоры на вывоз ТКО и честно указывать объемы отходов, которые они производят. В 2025 году мы планируем внедрить механизмы, позволяющие выявлять нарушения и привлекать к ответственности недобросовестных бизнесменов», — подчеркнул врио генерального директора Владимир Потриденный.
Сосредоточить усилия на просветительской деятельности, направленной на формирование культуры раздельного сбора отходов среди жителей города — одна из задач, которая стоит перед региональным оператором в наступившем году. В рамках программы будут организованы информационные кампании, мастер-классы, где жители смогут узнать о принципах раздельного сбора, преимуществах переработки вторичных материалов.
«Прошедший год был наполнен как серьезными вызовами, так и значительными успехами, которых мы достигли благодаря прилагаемым усилиям. В 2025 году мы продолжим нашу работу, чтобы внести вклад в сохранение экологии нашего края», — говорит врио генерального директора «РОСТтех» Владимир Потриденный.
