Newslab.ru узнал у экспертов по работе с продавцами из Поднебесной — компании Alibaba24.ru — о том, как правильно выбрать посредника из нескольких сотен предложений.
Аудитория форумов, посвященных покупкам товаров в Китае, условно делится на две большие группы — счастливчики и неудачники. Одни выкладывают фото качественной одежды, обуви, мебели и рассказывают как просто и за какие смешные деньги им все это удалось приобрести. Отзывы других — это «плач Ярославны»: «Куртка оказалась на два размера меньше, розовая, а не синяя. Посредник вообще трубку не берет... Чтобы я еще раз связался с вашим Китаем?!».
Директор компании Alibaba24.ru Вадим Плотников объясняет: дело тут вовсе не в везении. Купить в Китае качественный товар и без труда привезти его в пункт назначения — задача несложная. Нужно лишь верно выбрать посредника. На примере компании Alibaba24.ru, которая вот уже четыре года помогает красноярцам доставлять товары из Поднебесной, разбираемся, кто такой надежный посредник и как он помогает избежать всех возможных рисков китайского онлайн-шопинга.
Кто такой посредник и как он работает?
Посредник — это компания, а иногда и просто человек, который помогает доставить в Россию товар, купленный на одном из китайских сайтов (taobao.com, 1688.com).
Как начать свой бизнес с Китаем: инструкция по применениюПосредники делятся на два вида.
Первые находят в Китае еще одних посредников и работают через них — так поступают 90-95% красноярских компаний. Минус этого подхода очевиден: чем длиннее цепочка (покупатель-посредник-посредник), тем больше вероятность запутаться, допустить ошибку и в итоге потерять все концы.
Второй вариант более надежный: компании, которые работают с Китаем напрямую. Alibaba24.ru из их числа: у посредника, к примеру, есть собственные склады — один из них на границе Китая, другой — в Забайкальском крае.
Как отличить надежного посредника от ненадежного?
Вариантов несколько и лучше использовать каждый из них, особенно, когда вы решили потратить на онлайн-шопинг кругленькую сумму.
Во-первых, убедитесь в том, что выбранный посредник — это не только аватарка в соцсети, а реальная компания. Не поленитесь и посетите указанный в контактах офис. Комната три на три метра и работающий в нем директор-менеджер-секретарь в одном лице — это повод задуматься. Такой фирме ничего не стоит исчезнуть в два счета, ни оставив и следа. Крупные и надежные посредники — это всегда большой офис, штат сотрудников. Разумеется, эти издержки отражаются на стоимости услуг таких компаний — они чуть выше, чем у посредников-однодневок. Но не экономьте себе в ущерб — истину «Скупой платит дважды» еще никто не отменял.
О надежности компании говорят и отзывы тех, кто уже прибегал к услугам этого посредника. Найдите время и узнайте, что думают о посреднике те, кто уже работал с ним.
Разве связаны надежность посредника и то, что из Китая мне придет куртка не того цвета или размера?
Да, и взаимосвязь тут самая прямая. Допустим, вы заказываете товар через компанию, работающую по цепочке «посредник-посредник». Ее представитель в Красноярске связывается с китайским посредником, тот закупает товар и отправляет его на склад в Китае. А что, если в наличии у продавца оказалась только желтая, а не красная, как в вашем заказе, куртка? По идее китайский посредник должен связаться с красноярским, тот с вами, а вы уже должны принять решение — нужна ли эта куртка, если не оказалось желаемой расцветки. Но это в идеале, в реальности же происходит совсем иначе. Китайскому посреднику ни цвет, ни размер, в общем-то, не важен: для него писать в Россию и ждать ответ — это лишняя работа, за которую никто не заплатит.
Поэтому, как правило, он покупает у производителя имеющийся в наличии товар, ведь не ему разбираться с претензиями покупателя — он всего лишь звено в «цепи». Отсюда и все разочарования в онлайн-шопинге в Китае: не тот размер, цвет, фасон.
В крупных и надежных компаниях подход совершенно другой: никаких «звеньев», только прямые контакты покупатель-продавец.
«Схема выстроена следующим образом: в нашем офисе в Красноярске работают сотрудники, которые напрямую связываются с китайскими производителями и продавцами. Если какого-то товара нет в наличии, красноярский сотрудник звонит клиенту и информирует его. Клиент вправе отказаться от покупки — тогда мы возвращаем ему деньги, или же он может сделать новый заказ у другого продавца», — рассказывает Вадим Плотников.
Я боюсь ошибиться с выбором и заказать некачественный товар. Как может помочь посредник?
Взаимосвязь между ценой и качеством товаров, представленных на китайских торговых площадках, самая прямая. Правило — вы получите ровно то, за что заплатили, работает на все 100%. Но многие посредники-однодневки идут на хитрость. Допустим, вы заказываете через них кроссовки за две тысячи рублей, рассчитывая на качественный товар. Посредник же находит более дешевый аналог ваших кроссовок, а разницу в цене кладет себе в карман. На все ваши претензии относительно качества товара ответ один: «Это же Китай — тут не угадаешь».
Тот, кто уже погрузился во все тонкости онлайн-шопинга в Китае, прекрасно понимает — это вовсе не рулетка: дело не в удаче, а в профессиональном подходе. На taobao.com у каждого продавца есть рейтинг, он формируется на основе отзывов покупателей. К примеру, компания Alibaba24.ru не работает с продавцами, чей рейтинг ниже 4,8-4,9. Проблем с ними не бывает — товары приходят должного качества и в срок. Более того, в компании настолько уверены в таких продавцах, что «Алибаба» гарантирует возврат денег в случае, если полученный товар не будет соответствовать заказу.
«Своеобразным „ситом“ в вопросе отбора продавца выступают и наши операторы: они просматривают каждый заказ перед тем, как отправить его в работу и, если у продавца невысокий рейтинг и есть риски, мы обязательно предупреждаем покупателя. На многих других ресурсах покупки совершаются автоматически, без дополнительного контроля со стороны тех, кто действительно погружен в тему, так и возникает негатив — вещь приходит плохого качества или с большим опозданием», — рассказывает Вадим Плотников.
Зависит ли от работы посредника скорость доставки из Китая?
Безусловно, именно поэтому в одних компаниях товар можно получить через обещанные 2-3 недели, а в других сроки растягиваются на 4-5 месяцев, и теплый пуховик приходит аккурат к летнему зною.
Разберемся, как это работает. Китайский посредник отправляет заказы множеству посредников из разных городов России и делает это через общий склад. Поэтому случается путаница, товары уходят в другие регионы и месяцами путешествуют из города в город.
У надежных посредников нет таких проблем с логистикой и доставкой товара. В Alibaba24.ru все заказы отправляются на собственный склад компании и в течение 14-20 дней приходят в Красноярск. Более того, растаможкой товара в компании занимается собственный таможенный брокер. Это тоже безусловный плюс: в сборные грузы «для всей России» может попасть запрещенный к вывозу товар и вся партия «зависнет» на таможне на несколько месяцев.
Тел.: (391) 278−12−07
Сайт: alibaba24.ru
E-mail: chinakrasnoyarsk@gmail.com
Соцсети: vk.com/alibaba24
И еще о сроках. Чем больше и надежнее компания-посредник, тем короче сроки доставки товара. За счет больших объемов и наработанного круга клиентов, Alibaba24.ru отправляет грузы в Россию каждые четыре дня. На протяжении всего времени доставки товара можно отслеживать местонахождение груза и оперативно решать возможные проблемы.
Те, кто работает по схеме «посредник-посредник», узнают о сбое в доставке, только если груз не приходит в положенный срок. Разбирательства, конечно же, съедают немало времени, а клиент как максимум — теряет свои деньги, как минимум — получает негативный опыт и зарекается впредь делать заказы в Китае.
Онлайн-шопинг в Китае с его многообразием товаров может стать как средством экономии и положительных эмоций, так обернуться головной болью и множеством проблем. По какому из сценариев будет развиваться ситуация, зависит от верно выбранного посредника. Надежные компании обеспечивают короткие сроки доставки, берут на себя все возможные риски, а главное — привозят из Китая именно то, что вы заказали.
Наталья Мороз
На правах рекламы
