Оператор мобильной связи билайн провел опрос абонентов — жителей 19 городов Сибири с помощью сервиса «Мобильные опросы». Оператор поинтересовался у клиентов, как с появлением мессенджеров изменился формат их коммуникаций и стиль общения.
Как оказалось, большинство жителей сибирских регионов (83 %) считают, что возникла новая цифровая культура общения. Прежде всего, сибиряки уверены (78 % участников опроса), что появление мессенджеров увеличило скорость их общения.
Благодаря широкому распространению общения в онлайне возникает новый цифровой этикет. Например, 61 % опрошенных используют аудиосообщения (так называемые «войсы») при общении в мессенджерах.
Вопреки существующему мнению о том, что отправка «войса» создает определенные неудобства для его получателя, например, если пользователь без наушников и находится в общественном месте), 71 % опрошенных не считают невежливым отправку «войса», даже если у его отправителя есть возможность написать текст.
Большинство уверены (56 %), что обмен «войсами» в мессенджере не является адекватной заменой беседы по телефону. При этом 72 % считают допустимым совершать голосовой звонок без предварительной договоренности об этом в мессенджере.
Как выяснилось, 25 % опрошенных не отвечает на сообщение в мессенджере, если его отправителя нет в списке их телефонных контактов. При этом для большинства (61 %) это вполне допустимо, «все зависит от ситуации». Больше половины пользователей мессенджеров (61 %) хотят видеть, прочитано ли их сообщение и уверены, что не допустимо отключать функцию, которая позволяет это скрыть.
С распространением смартфонов и мобильного интернета 49 % респондентов в городах Сибири стали меньше звонить по телефону. Прежде всего, звонки остаются приоритетным способом общения для поддержания связи с коллегами. «Чаще звоню для решения рабочих вопросов, чем пишу в мессенджерах», — так ответили 56 % респондентов. Подавляющее большинство (94 %) опрошенных отметили, что, по их мнению, именно молодые люди стали меньше звонить, для общения они все чаще выбирают мессенджеры.
Самым популярным мессенджером в Сибири, по данным опроса, является WhatsApp (86 %), Telegram — 18 %, Viber — 13 %, Мессенджер VK — 11 %. При этом среди опрошенных в возрасте от 18 до 24 лет мессенджер VK — самый популярный.
Чтобы клиенты могли отправлять сообщения с «тяжелыми» фотографиями, видеороликами и звуковыми файлами, совершать видеозвонки через мессенджеры и комфортно общаться с помощью мобильного интернета, билайн увеличивает мощность сети 4G в городах Сибири.
В исследовании с помощью сервиса «Мобильные опросы» приняло участие 2 470 человек, включая жителей Сибирского федерального округа, мужчины и женщины (по 50 %) в возрасте от 18 до 55 лет.
