С 1 января по 27 февраля на телефон call-центра Красноярской рециклинговой компании, которая является левобережным оператором по вывозу мусора, поступило более 90 тысяч звонков от красноярцев, при этом только 5,5 % из них связаны непосредственно с формированием графика вывоза отходов.
В большинстве случаев жителей левобережной зоны Красноярска интересует порядок и документы, необходимые для заключения договора с региональным оператором, начисление платы за услугу по вывозу ТКО, а также где, как и когда ее можно оплатить. Среди обращений от жителей частного сектора преобладают вопросы, связанные с процессом организации в границах поселений мест приема твердых коммунальных отходов. Поступают, хоть и не так часто, вопросы и по самой сути проводимой в отрасли реформы — с какой целью, какие планируются изменения в системе обращения с ТКО, какой от этого эффект будет для экологии края и так далее.
«Мы серьезно усилили нашу диспетчерскую службу, так как в отдельные дни может поступать до 2 тысяч звонков, — говорит Игорь Ким, исполнительный директор „Красноярской рециклинговой компании“. — Оперативное взаимодействие call-центра с диспетчерской службой позволяет потребителям своевременно получить обратную связь, в том числе, и по нестандартным вопросам. Например, нас спрашивают про ночной вывоз во время Универсиады, интересуются, почему региональный оператор не имеет права вывозить золу, снег и строительные отходы, что вообще считается твёрдыми коммунальными отходами, а что нет, и многое другое».
Call-центр левобережного регионального оператора по обращению с твердыми коммунальными отходами работает с 1 января 2019 года. В его обязанности входит предоставление потребителям исчерпывающей информации по новому законодательно принятому порядку обращения с отходами, приём и решение вопросов, связанных с графиками и маршрутами движения мусоровозов, приём заявок на вывоз накопленных твердых коммунальных отходов, в том числе крупногабаритных и так далее.
Для консультаций по телефону действует бесплатная горячая линия 8-800-355-56-37.
