полнодуплексная пара, извините, таких пар не бывает, это протокол, но для него нужно соответствующее оборудование. а сами провода действительно плохого качества - дешевая китайщина с высокой степенью затухания, потому и боитесь тянуть далеко, а на нормальных веревках 120 метров как пить дать
+1, дело в том, что вы несколько однобоко оцениваете ситуацию... Всегда проще рассуждать о том, как и что кому лучше сделать. Но важно и «кухню» знать, чтобы делать выводы. Давайте разберём по пунктам.
1. Для таких целей, действительно есть шахты слаботочки – тут вы правы. Но они обычно забиты мусором на несколько этажей подряд, иногда из-за этого в них возникают пожары, наносящие вред здоровью жильцов. Расчищать их бывает просто нереально без разбора стен. Еще через слаботочку, как сориентировали меня коллеги, нередко пробрасываются и силовые линии. Обычно, слаботочная шахта – это 100кв. см. сечение; упавшая туда пластиковая бутылка сводит на нет все старания. Поэтому мы строим свои, чтобы оперативно и качественно следить за состоянием своего кабельного хозяйства, к тому же ПВХ (наши трубостойки) имеют все необходимые пожаробезопасные сертификаты.
У меня нет сомнений относительно слов коллеги ещё и потому, что примерно лет 7 назад мне «посчастливилось» самой помогать с чердака через 5 этажей до квартиры тянуть витую пару, чтобы провести дома интернет. Так вот, уже тогда (7 лет назад!) в моём доме было, мягко говоря, нереально что-то протянуть, т.к. количество проводов, уже протянутых просто зашкаливало. Хотя дом постройки 1990-х гг…
2. И снова информация от моих коллег: «50 М туда и 50 М обратно – только на линии 100Мбит|half duplex, мы же работаем на 100Мбит/full duplex, и в каждом пакете есть служебная информация, это 8 байт заголовка pppoe, что для 1024 байтного (среднего) размера пакета составляет всего 8/1024*100= 0,78125%». Поэтому канал вполне может вытянуть и 10, и более человек на приличных скоростях.
3. Мы именно так и действуем. Опрашивается каждый новый абонент. Техническая служба договаривается на определенное время. [/quote] Вы все еще не понимаете, или прикидываетесь? полнодуплексную пару тянут в особых случаях, операторы экономят (кстати сантехнические трубы вряд ли имеют противопожарную сертификацию) на сетях, это факт. пакеты с информацией есть и меньшей размерности, плюс служебная информация (еще раз намекаю, и на этот раз поясню - это пакеты коммутации, от коммутатора, других машин в сети и п.т.) про шахты и опрос абонентов - сильно не увлекайтесь очковтирательством, опыт сотрудничества был и он совпадает с опытом других пользователей, шахты обычно чистые и все в них в порядке, чтобы шахта была проводами вся забита это еще нужно всем постараться, квартир столько в доме не бывает, чтобы витыми все забить, другое дело лень и наплевательское отношение к жильцам. и возникает вопрос о законности всех этих построек, у вас все документы в порядке?
+1, дело в том, что вы несколько однобоко оцениваете ситуацию... Всегда проще рассуждать о том, как и что кому лучше сделать. Но важно и «кухню» знать, чтобы делать выводы. Давайте разберём по пунктам. 1. Для таких целей, действительно есть шахты слаботочки – тут вы правы. Но они обычно забиты мусором на несколько этажей подряд, иногда из-за этого в них возникают пожары, наносящие вред здоровью жильцов. Расчищать их бывает просто нереально без разбора стен. Еще через слаботочку, как сориентировали меня коллеги, нередко пробрасываются и силовые линии. Обычно, слаботочная шахта – это 100кв. см. сечение; упавшая туда пластиковая бутылка сводит на нет все старания. Поэтому мы строим свои, чтобы оперативно и качественно следить за состоянием своего кабельного хозяйства, к тому же ПВХ (наши трубостойки) имеют все необходимые пожаробезопасные сертификаты. У меня нет сомнений относительно слов коллеги ещё и потому, что примерно лет 7 назад мне «посчастливилось» самой помогать с чердака через 5 этажей до квартиры тянуть витую пару, чтобы провести дома интернет. Так вот, уже тогда (7 лет назад!) в моём доме было, мягко говоря, нереально что-то протянуть, т.к. количество проводов, уже протянутых просто зашкаливало. Хотя дом постройки 1990-х гг… 2. И снова информация от моих коллег: «50 М туда и 50 М обратно – только на линии 100Мбит|half duplex, мы же работаем на 100Мбит/full duplex, и в каждом пакете есть служебная информация, это 8 байт заголовка pppoe, что для 1024 байтного (среднего) размера пакета составляет всего 8/1024*100= 0,78125%». Поэтому канал вполне может вытянуть и 10, и более человек на приличных скоростях. 3. Мы именно так и действуем. Опрашивается каждый новый абонент. Техническая служба договаривается на определенное время.
+1: Ещё раз спасибо за обратную связь! Жду письмо на почту)
Вот смотрите, вы уперлись и точно не видите явных вещей. 1. придите в любой дом, который у вас подключен и посмотрите как протянуты сети - все этажи просверлены насквозь - это не нормально, для таких целей есть технологические устройства - электро каналы. 2. качество связи "Сегодня на некоторых тарифах скорость в ночное время до 100 Мбит/с. В дневное - в зависимости от тарифного плана от 15 до 60 Мбит/с. Мы стремимся предоставить абонентам услуги в оптимальном сочетании цены и качества. " как специалист информационных технологий я вам со 100% гарантией говорю, что 100Мбит может быть только в общей сумме, т.е. 50 на вход и 50 на выход (максимум, т.к. витая пара на большее не способна, плюс служебная информация), далее канал, который к дому подходит, точно не вытянет 10 пользователей с такими скоростям, вот вы и говорите, что ДО, потому что более не возможно. И за ценой вы не гонитесь, тупо лупите цены в потолок. Про отключение - можно организовать как у других провайдеров - обещанный платеж. 3. Если хотите знать качество работы тех персонала позвоните после проведения работ клиенту - у райдсайда это есть, и никакого человеческого фактора, просто следят за работой, протянуть сети и прочее - звонишь договариваешься по времени и точно в назначенный час приедут специалисты (не надо сидеть и ожидать в течении дня), работаю быстро и качественно. не можете сами, перенимайте опыт других
Кирзач: Напишите про Билайн. Подключаться к нему или нет. А то дом ру у нас нет. Говорят Билайн это как Дом ру и Шареман работать будет от Билайна.
По вопросу внутренних сетевых ресурсов точно не скажу, но как мне известно местные провайдеры (а биайн все-таки местный - голден) стараются объединяться, но может и нет, у меня был по прошлому месту жительства билайн, у них достаточно широкий файлообменник, и качество связи очень хорошее (действительно), многие мои знакомые хотят использовать только их услуги.
+1:Дом.ру не готов признавать никакие недочеты в работе, по вашей работе виден четкий принцип "клиент не прав так как баран, будем с ним делать что захотим". я понял, что мои претензии нужно четко оформить, так вот они:
+1, недочёты в работе мы готовы признавать и работать с ними, если они предметны. Кто не работает, тот не ошибается. Всё идеально быть не может, и мы это понимаем. По вашим вопросам: жаль, что у вас сложился именно такой опыт работы с нашей компанией. Обычно подключение к нашим услугам проходит в течение 5 рабочих дней (на практике быстрее), проблем с работой технического персонала тоже нет. Но я не могу исключать человеческий фактор. И здесь важна обратная связь наших абонентов. Спасибо за неё. У меня в нике есть e-mail. Прошу вас написать в письме номер договора, чтобы мы могли посмотреть кто именно вас подключал и принять меры. «4. Очень плохие договорные условия (клиент может и не пользоваться услугами, а платить должен, везде оплата приостанавливается совместно с обслуживанием, когда на счету денег нет; чтобы расторгнуть договор нужно побегать).» Мы работаем в этом направлении. Пока отключение действительно осуществляется по заявлению абонента. С каждым, расторгающим договор абонентом, мы стремимся пообщаться лично, выяснить причины его недовольства. Для этого нам и необходимо личное присутствие абонента и его личное заявление. А что касается договорных условий, продолжая предоставлять услуги абонентам с нулевым балансом мы тем самым выражаем им доверие. Ведь не внести абонентскую плату можно совершенно по разным причинам. «5. Сказать что цены большие, ничего не сказать (за такую плату у меня должна быть выделенка на оптике не меньше 20 Мб).» Мы не гонимся за низкими ценами. Для нас более важным является качество предоставляемых услуг. Сегодня на некоторых тарифах скорость в ночное время до 100 Мбит/с. В дневное - в зависимости от тарифного плана от 15 до 60 Мбит/с. Мы стремимся предоставить абонентам услуги в оптимальном сочетании цены и качества. 6. Давайте говорить о конкретном случае. Вышлите, пожалуйста, мне фото на почту. 7. У нас 3 call-центра, и звонивший человек попадает в тот или иной в зависимости от задачи звонка. То, насколько географически удален call-центр от места проживания абонента, никак не влияет на качество технической поддержки. Специалисты объединенных контакт центров оперативно оказывают абонентам квалифицированную помощь. Так что совсем не стоит пугаться, если вы звоните из Красноярска, а попадаете в Объединенный контакт-центр в Омске. Проблема, с которой вы обращаетесь в контакт-центр будет решена. К слову, наш объединенный контакт-центр в Омске стал победителем международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший проект создания нового call-центра». http://www.ertelecom.ru/ru/news/kontakt-tsentr-er-telekom-vyigral-khrustalnuyu-garnituru :) Ещё раз спасибо за обратную связь! Жду письмо на почту)
Не клиент:Мила, а почему вы к себе в гости только посетителей Ньюслаба приглашаете? А как же народ с 24auto.ru?
И да, уверена, если будет интерес со стороны аудитории 24auto.ru и newslab.ru пообщаться с кем-то из топ-менедмжента или со мной, мы это решим, как реализовать! :)
Не клиент: Мила, а почему вы к себе в гости только посетителей Ньюслаба приглашаете? А как же народ с 24auto.ru? Тут пока всего 2 страницы претензий, а там - уже 122: http://www.24auto.ru/forum/offtopic/topic-105145-121.html Несправедливо. Прям аж обидно.
Не клиент, я не вижу здесь 2 страницы только претензий, как и на 24auto.ru :) С форумчанами 24auto.ru сотрудники нашей компании общаются, в личных сообщениях ведём работы по конкретным обращениям. И помогаем предметно. Здесь мне лично интересен человек, поэтому позвала Анко в гости на чай)
пуприк: [quote="Не везучий я"] [quote="Мымрик"] [quote="Не везучий я"][quote="Мымрик"] У меня Орион и очень доволен оператором. Считаю его одним из лучших.
И платишь 1700р/месяц?[/quote] 200 р. хватает по горло + 160 каналов бесплатно [/quote] А за какой фуй они с меня 1700 драли? [/quote]
Видимо может потому что Вы юридическое лицо или подключены были не как все ? Цены у Ориона всегда были одними из низких в городе. Во всех районах. [/quote] Не знаю как у Вас так получается.Мне интернет ву офис нужен был,они так и говорят что за аренду они деньги платят,поэтому и цены такие.Но аренда помещения,оборудование это их заботы,я то почему это должен делать?Недавно звонили предлагали свои услуги.ОГтказался.Купил три модема и вот мучаюсь с ними.Офис сменю где провайдер другой,а моих денг им не видать.
Дом.ру не готов признавать никакие недочеты в работе, по вашей работе виден четкий принцип "клиент не прав так как баран, будем с ним делать что захотим". я понял, что мои претензии нужно четко оформить, так вот они: 1. Заказали подключение, мастер пришел только через 2 недели (оперативность). 2. Начал тянуть сеть, не смог даже провода скрутить на месте разрыва и обжать так как нужно (профессионализм). 3. Ждали еще 1.5 недели другого мастера, который все исправлял в течении 2 часов (нормальные операторы за это время в квартиру интернет и цифру по разным провода заводят с настройкой). 4. Очень плохие договорные условия (клиент может и не пользоваться услугами, а платить должен, везде оплата приостанавливается совместно с обслуживанием, когда на счету денег нет; чтобы расторгнуть договор нужно побегать). 5. Сказать что цены большие, ничего не сказать (за такую плату у меня должна быть выделенка на оптике не меньше 20 Мб). 6. Прокладка коммуникаций отвратительная - смотришь на эти сопли и возникает единственное желание - взять топор и разнести всю эту порнографию к чертям (качество и профессиАНАЛизм). 7. Если звонишь в абонентский отдел - попадаешь в Москву (супер). Думаю этого хватит.
Не везучий я: [quote="Мымрик"] [quote="Не везучий я"][quote="Мымрик"] У меня Орион и очень доволен оператором. Считаю его одним из лучших.
И платишь 1700р/месяц?[/quote] 200 р. хватает по горло + 160 каналов бесплатно [/quote] А за какой фуй они с меня 1700 драли? [/quote] Видимо может потому что Вы юридическое лицо или подключены были не как все ? Цены у Ориона всегда были одними из низких в городе. Во всех районах.
Не клиент, типа убили да? Я регулярно данный форум читаю и ветку в том числе - три ивана постящих одни и те же фото и претензии. Причем все три работающих у других провайдеров. Это сильно да. Что бы что то узнать приходиться писать в личку представителям ибо такие флудерасты (повторюсь - три Ивана) как вы только себя и слышат.
Мила, а почему вы к себе в гости только посетителей Ньюслаба приглашаете? А как же народ с 24auto.ru? Тут пока всего 2 страницы претензий, а там - уже 122: http://www.24auto.ru/forum/offtopic/topic-105145-121.html Несправедливо. Прям аж обидно.
Мила, отвечать на Ваши комментарии здесь, наверное, все-таки неуместно. Все же не профильный форум. Приношу извинения редакции за развитую дискуссию. Если интересно могу ответить в почту. В гости к Вам, уж простите, не приеду, по причине значительной удаленности гостей от моего места обитания. Аналогично, открыта к общению. Адрес мэйла в подписи. ------- +1, благодарю за приятный отзыв.
Даже не берусь цитировать ваше последнее сообщение :) Отвечу так. Анко, приятно почитать мысли умного человека. Динамика по работе в Интернете у нас есть) Это видно и по общей ситуации, и по цифрам из отчётов, которые формируем сами и которые предоставляют нам наши партнёры. Москва не сразу строилась, всё поступательно. Холдинг очень быстро растёт. «Дом.ru» занимает 11 место в мире в рейтинге «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки – 2011». Это самая высокая позиция среди российских компаний. Показатель роста за последние 5 лет - 6858%. Сам рейтинг: http://www.deloitte.co.uk/fast500emea/fast-500-winners/winners-2011/ При таком динамичном развитии «издержки роста» вполне естественны. Мы это понимаем и работаем с этим. А теперь по выделенным моментам: 1. Отток есть всегда и у всех. Отрицать этот факт явно неправильно. Мы этого и не делаем. Вопрос в другом. Наша «вилка» «приток-отток» в рамках разумного. Более того, прирост абонентский базы просто колосссальный. Более 94 000 абонентов за 2 года только Красноярске и Сосновоборске, АБ по всем 42 городам на июнь 2012 - 4,4 млн. человек. 2. Примеров полно, да. В нашей компании прекращение договорных отношений осуществляется в письменно виде. Это есть, и мы принимаем это как данность. В будущем, возможно, всё будет по-другому. Мы слушаем и слышим рынок. Недавно запустили портал идей idea.domru.ru. Порядка 10 идей уже внедрено. Все предложены абонентами. Что касается приостановки пользования услуг, это возможно сделать теперь и в Личном кабинете. 3. Работаем, Анко, работаем мы с результатами. Частота опросов зависит от того, на какой «стадии» находится абонент. Если он только подключился, мы опрашиваем его чаще. Именно этот этап имелся в виду, когда я говорила о том, что слишком часто. Если абонент давно с нами - периодичность другая. 4. Я за то, чтобы обсуждать предметно. У меня в нике есть ссылка на e-mail. По всем адресам, где что-то не было согласовано, как вы говорите, мы можем провести проверку. В подъездах, где «ящички» стоят, не факт, что абонентов нет. А если они стоят, то подъезд согласован. Ничего плохо в этом не вижу. 5. Котлера я читала в университете, на 1ом курсе. Лет 9 назад. Для общего и профессионального развития в то время было самое оно :) 6. Всё относительно, вы правы. Но тем не менее. 7. Я прониклась. Компания, уверена, тоже. Обязательно почитаю статьи по smm. :) Но я и так не мало статей в день читаю с adme.ru, cossa.ru, проф. сайтов, того же хабра. Подумываю даже пока больше на художественную литературу переключиться. Вон уже книжечку Оноре де Бальзака коллега подкинула на стол. Анко, сфера высоких технологий, назовём её так, вообще довольно целостна. Она стоит особняком от тех же FMCG, horeca и т.д. Хотя и маркетинговые, и pr-принципы работы во многом схожи. Инструменты одни, специфика разная. Тоже года 3 работала в IT-сфере. Красноярский IT-рынок не так уж и широк, возможно, и пересекались как-то. Мы готовы признавать недочёты в работе. И это нужно делать, полностью с вами согласна! Но важно, чтобы эти недочёты были предметными. Есть прецедент – давайте обсуждать адресно :) Анко, а как вы смотрите на то, что прийти к нам в гости? Мы открытая компания, и готовы общаться. Да и мне лично было бы интересно с вами познакомиться. :) E-mail в подписи.
+1, дело в том, что вы несколько однобоко оцениваете ситуацию...
Всегда проще рассуждать о том, как и что кому лучше сделать. Но важно и «кухню» знать, чтобы делать выводы. Давайте разберём по пунктам.
1. Для таких целей, действительно есть шахты слаботочки – тут вы правы. Но они обычно забиты мусором на несколько этажей подряд, иногда из-за этого в них возникают пожары, наносящие вред здоровью жильцов. Расчищать их бывает просто нереально без разбора стен. Еще через слаботочку, как сориентировали меня коллеги, нередко пробрасываются и силовые линии. Обычно, слаботочная шахта – это 100кв. см. сечение; упавшая туда пластиковая бутылка сводит на нет все старания. Поэтому мы строим свои, чтобы оперативно и качественно следить за состоянием своего кабельного хозяйства, к тому же ПВХ (наши трубостойки) имеют все необходимые пожаробезопасные сертификаты.
У меня нет сомнений относительно слов коллеги ещё и потому, что примерно лет 7 назад мне «посчастливилось» самой помогать с чердака через 5 этажей до квартиры тянуть витую пару, чтобы провести дома интернет. Так вот, уже тогда (7 лет назад!) в моём доме было, мягко говоря, нереально что-то протянуть, т.к. количество проводов, уже протянутых просто зашкаливало. Хотя дом постройки 1990-х гг…
2. И снова информация от моих коллег: «50 М туда и 50 М обратно – только на линии 100Мбит|half duplex, мы же работаем на 100Мбит/full duplex, и в каждом пакете есть служебная информация, это 8 байт заголовка pppoe, что для 1024 байтного (среднего) размера пакета составляет всего 8/1024*100= 0,78125%». Поэтому канал вполне может вытянуть и 10, и более человек на приличных скоростях.
3. Мы именно так и действуем. Опрашивается каждый новый абонент.
Техническая служба договаривается на определенное время.
[/quote]
Вы все еще не понимаете, или прикидываетесь?
полнодуплексную пару тянут в особых случаях, операторы экономят (кстати сантехнические трубы вряд ли имеют противопожарную сертификацию) на сетях, это факт.
пакеты с информацией есть и меньшей размерности, плюс служебная информация (еще раз намекаю, и на этот раз поясню - это пакеты коммутации, от коммутатора, других машин в сети и п.т.)
про шахты и опрос абонентов - сильно не увлекайтесь очковтирательством, опыт сотрудничества был и он совпадает с опытом других пользователей, шахты обычно чистые и все в них в порядке, чтобы шахта была проводами вся забита это еще нужно всем постараться, квартир столько в доме не бывает, чтобы витыми все забить, другое дело лень и наплевательское отношение к жильцам. и возникает вопрос о законности всех этих построек, у вас все документы в порядке?
+1, дело в том, что вы несколько однобоко оцениваете ситуацию...
Всегда проще рассуждать о том, как и что кому лучше сделать. Но важно и «кухню» знать, чтобы делать выводы. Давайте разберём по пунктам.
1. Для таких целей, действительно есть шахты слаботочки – тут вы правы. Но они обычно забиты мусором на несколько этажей подряд, иногда из-за этого в них возникают пожары, наносящие вред здоровью жильцов. Расчищать их бывает просто нереально без разбора стен. Еще через слаботочку, как сориентировали меня коллеги, нередко пробрасываются и силовые линии. Обычно, слаботочная шахта – это 100кв. см. сечение; упавшая туда пластиковая бутылка сводит на нет все старания. Поэтому мы строим свои, чтобы оперативно и качественно следить за состоянием своего кабельного хозяйства, к тому же ПВХ (наши трубостойки) имеют все необходимые пожаробезопасные сертификаты.
У меня нет сомнений относительно слов коллеги ещё и потому, что примерно лет 7 назад мне «посчастливилось» самой помогать с чердака через 5 этажей до квартиры тянуть витую пару, чтобы провести дома интернет. Так вот, уже тогда (7 лет назад!) в моём доме было, мягко говоря, нереально что-то протянуть, т.к. количество проводов, уже протянутых просто зашкаливало. Хотя дом постройки 1990-х гг…
2. И снова информация от моих коллег: «50 М туда и 50 М обратно – только на линии 100Мбит|half duplex, мы же работаем на 100Мбит/full duplex, и в каждом пакете есть служебная информация, это 8 байт заголовка pppoe, что для 1024 байтного (среднего) размера пакета составляет всего 8/1024*100= 0,78125%». Поэтому канал вполне может вытянуть и 10, и более человек на приличных скоростях.
3. Мы именно так и действуем. Опрашивается каждый новый абонент.
Техническая служба договаривается на определенное время.
Вот смотрите, вы уперлись и точно не видите явных вещей.
1. придите в любой дом, который у вас подключен и посмотрите как протянуты сети - все этажи просверлены насквозь - это не нормально, для таких целей есть технологические устройства - электро каналы.
2. качество связи "Сегодня на некоторых тарифах скорость в ночное время до 100 Мбит/с. В дневное - в зависимости от тарифного плана от 15 до 60 Мбит/с. Мы стремимся предоставить абонентам услуги в оптимальном сочетании цены и качества. " как специалист информационных технологий я вам со 100% гарантией говорю, что 100Мбит может быть только в общей сумме, т.е. 50 на вход и 50 на выход (максимум, т.к. витая пара на большее не способна, плюс служебная информация), далее канал, который к дому подходит, точно не вытянет 10 пользователей с такими скоростям, вот вы и говорите, что ДО, потому что более не возможно. И за ценой вы не гонитесь, тупо лупите цены в потолок. Про отключение - можно организовать как у других провайдеров - обещанный платеж.
3. Если хотите знать качество работы тех персонала позвоните после проведения работ клиенту - у райдсайда это есть, и никакого человеческого фактора, просто следят за работой, протянуть сети и прочее - звонишь договариваешься по времени и точно в назначенный час приедут специалисты (не надо сидеть и ожидать в течении дня), работаю быстро и качественно.
не можете сами, перенимайте опыт других
По вопросу внутренних сетевых ресурсов точно не скажу, но как мне известно местные провайдеры (а биайн все-таки местный - голден) стараются объединяться, но может и нет, у меня был по прошлому месту жительства билайн, у них достаточно широкий файлообменник, и качество связи очень хорошее (действительно), многие мои знакомые хотят использовать только их услуги.
+1, недочёты в работе мы готовы признавать и работать с ними, если они предметны. Кто не работает, тот не ошибается. Всё идеально быть не может, и мы это понимаем.
По вашим вопросам: жаль, что у вас сложился именно такой опыт работы с нашей компанией.
Обычно подключение к нашим услугам проходит в течение 5 рабочих дней (на практике быстрее), проблем с работой технического персонала тоже нет. Но я не могу исключать человеческий фактор. И здесь важна обратная связь наших абонентов. Спасибо за неё.
У меня в нике есть e-mail. Прошу вас написать в письме номер договора, чтобы мы могли посмотреть кто именно вас подключал и принять меры.
«4. Очень плохие договорные условия (клиент может и не пользоваться услугами, а платить должен, везде оплата приостанавливается совместно с обслуживанием, когда на счету денег нет; чтобы расторгнуть договор нужно побегать).»
Мы работаем в этом направлении. Пока отключение действительно осуществляется по заявлению абонента. С каждым, расторгающим договор абонентом, мы стремимся пообщаться лично, выяснить причины его недовольства. Для этого нам и необходимо личное присутствие абонента и его личное заявление. А что касается договорных условий, продолжая предоставлять услуги абонентам с нулевым балансом мы тем самым выражаем им доверие. Ведь не внести абонентскую плату можно совершенно по разным причинам.
«5. Сказать что цены большие, ничего не сказать (за такую плату у меня должна быть выделенка на оптике не меньше 20 Мб).»
Мы не гонимся за низкими ценами. Для нас более важным является качество предоставляемых услуг. Сегодня на некоторых тарифах скорость в ночное время до 100 Мбит/с. В дневное - в зависимости от тарифного плана от 15 до 60 Мбит/с. Мы стремимся предоставить абонентам услуги в оптимальном сочетании цены и качества.
6. Давайте говорить о конкретном случае. Вышлите, пожалуйста, мне фото на почту.
7. У нас 3 call-центра, и звонивший человек попадает в тот или иной в зависимости от задачи звонка. То, насколько географически удален call-центр от места проживания абонента, никак не влияет на качество технической поддержки. Специалисты объединенных контакт центров оперативно оказывают абонентам квалифицированную помощь. Так что совсем не стоит пугаться, если вы звоните из Красноярска, а попадаете в Объединенный контакт-центр в Омске. Проблема, с которой вы обращаетесь в контакт-центр будет решена.
К слову, наш объединенный контакт-центр в Омске стал победителем международного конкурса «Хрустальная гарнитура» в номинации «Лучший проект создания нового call-центра». http://www.ertelecom.ru/ru/news/kontakt-tsentr-er-telekom-vyigral-khrustalnuyu-garnituru :)
Ещё раз спасибо за обратную связь! Жду письмо на почту)
И да, уверена, если будет интерес со стороны аудитории 24auto.ru и newslab.ru пообщаться с кем-то из топ-менедмжента или со мной, мы это решим, как реализовать! :)
Не клиент, я не вижу здесь 2 страницы только претензий, как и на 24auto.ru :)
С форумчанами 24auto.ru сотрудники нашей компании общаются, в личных сообщениях ведём работы по конкретным обращениям. И помогаем предметно.
Здесь мне лично интересен человек, поэтому позвала Анко в гости на чай)
+1, благодарю за приятный отзыв.[/quote]
Вы правы, переносим обсуждение в почту!)
Вполне мирно всё можно решить!)
Запуск нашей новой услуги "Дом.ru TV" уже очень скоро! Ближе, чем вы думаете :)
И платишь 1700р/месяц?[/quote]
200 р. хватает по горло + 160 каналов бесплатно
[/quote]
А за какой фуй они с меня 1700 драли?
[/quote]
Видимо может потому что Вы юридическое лицо или подключены были не как все ? Цены у Ориона всегда были одними из низких в городе. Во всех районах.
[/quote]
Не знаю как у Вас так получается.Мне интернет ву офис нужен был,они так и говорят что за аренду они деньги платят,поэтому и цены такие.Но аренда помещения,оборудование это их заботы,я то почему это должен делать?Недавно звонили предлагали свои услуги.ОГтказался.Купил три модема и вот мучаюсь с ними.Офис сменю где провайдер другой,а моих денг им не видать.
я понял, что мои претензии нужно четко оформить, так вот они:
1. Заказали подключение, мастер пришел только через 2 недели (оперативность).
2. Начал тянуть сеть, не смог даже провода скрутить на месте разрыва и обжать так как нужно (профессионализм).
3. Ждали еще 1.5 недели другого мастера, который все исправлял в течении 2 часов (нормальные операторы за это время в квартиру интернет и цифру по разным провода заводят с настройкой).
4. Очень плохие договорные условия (клиент может и не пользоваться услугами, а платить должен, везде оплата приостанавливается совместно с обслуживанием, когда на счету денег нет; чтобы расторгнуть договор нужно побегать).
5. Сказать что цены большие, ничего не сказать (за такую плату у меня должна быть выделенка на оптике не меньше 20 Мб).
6. Прокладка коммуникаций отвратительная - смотришь на эти сопли и возникает единственное желание - взять топор и разнести всю эту порнографию к чертям (качество и профессиАНАЛизм).
7. Если звонишь в абонентский отдел - попадаешь в Москву (супер).
Думаю этого хватит.
И платишь 1700р/месяц?[/quote]
200 р. хватает по горло + 160 каналов бесплатно
[/quote]
А за какой фуй они с меня 1700 драли?
[/quote]
Видимо может потому что Вы юридическое лицо или подключены были не как все ? Цены у Ориона всегда были одними из низких в городе. Во всех районах.
И платишь 1700р/месяц?[/quote]
200 р. хватает по горло + 160 каналов бесплатно
[/quote]
А за какой фуй они с меня 1700 драли?
Я регулярно данный форум читаю и ветку в том числе - три ивана постящих одни и те же фото и претензии. Причем все три работающих у других провайдеров. Это сильно да.
Что бы что то узнать приходиться писать в личку представителям ибо такие флудерасты (повторюсь - три Ивана) как вы только себя и слышат.
А как же народ с 24auto.ru?
Тут пока всего 2 страницы претензий, а там - уже 122:
http://www.24auto.ru/forum/offtopic/topic-105145-121.html
Несправедливо. Прям аж обидно.
В гости к Вам, уж простите, не приеду, по причине значительной удаленности гостей от моего места обитания.
Аналогично, открыта к общению. Адрес мэйла в подписи.
-------
+1, благодарю за приятный отзыв.
Дом.ru от меня лично - спасибо вам. Жду только цифру - не затягивайте
Даже не берусь цитировать ваше последнее сообщение :) Отвечу так.
Анко, приятно почитать мысли умного человека.
Динамика по работе в Интернете у нас есть) Это видно и по общей ситуации, и по цифрам из отчётов, которые формируем сами и которые предоставляют нам наши партнёры. Москва не сразу строилась, всё поступательно.
Холдинг очень быстро растёт. «Дом.ru» занимает 11 место в мире в рейтинге «500 самых быстрорастущих компаний сектора высоких технологий в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки – 2011». Это самая высокая позиция среди российских компаний. Показатель роста за последние 5 лет - 6858%. Сам рейтинг: http://www.deloitte.co.uk/fast500emea/fast-500-winners/winners-2011/
При таком динамичном развитии «издержки роста» вполне естественны. Мы это понимаем и работаем с этим.
А теперь по выделенным моментам:
1. Отток есть всегда и у всех. Отрицать этот факт явно неправильно. Мы этого и не делаем. Вопрос в другом.
Наша «вилка» «приток-отток» в рамках разумного. Более того, прирост абонентский базы просто колосссальный. Более 94 000 абонентов за 2 года только Красноярске и Сосновоборске, АБ по всем 42 городам на июнь 2012 - 4,4 млн. человек.
2. Примеров полно, да. В нашей компании прекращение договорных отношений осуществляется в письменно виде. Это есть, и мы принимаем это как данность. В будущем, возможно, всё будет по-другому. Мы слушаем и слышим рынок. Недавно запустили портал идей idea.domru.ru. Порядка 10 идей уже внедрено. Все предложены абонентами.
Что касается приостановки пользования услуг, это возможно сделать теперь и в Личном кабинете.
3. Работаем, Анко, работаем мы с результатами. Частота опросов зависит от того, на какой «стадии» находится абонент. Если он только подключился, мы опрашиваем его чаще. Именно этот этап имелся в виду, когда я говорила о том, что слишком часто.
Если абонент давно с нами - периодичность другая.
4. Я за то, чтобы обсуждать предметно. У меня в нике есть ссылка на e-mail. По всем адресам, где что-то не было согласовано, как вы говорите, мы можем провести проверку. В подъездах, где «ящички» стоят, не факт, что абонентов нет. А если они стоят, то подъезд согласован. Ничего плохо в этом не вижу.
5. Котлера я читала в университете, на 1ом курсе. Лет 9 назад. Для общего и профессионального развития в то время было самое оно :)
6. Всё относительно, вы правы. Но тем не менее.
7. Я прониклась. Компания, уверена, тоже.
Обязательно почитаю статьи по smm. :) Но я и так не мало статей в день читаю с adme.ru, cossa.ru, проф. сайтов, того же хабра. Подумываю даже пока больше на художественную литературу переключиться. Вон уже книжечку Оноре де Бальзака коллега подкинула на стол.
Анко, сфера высоких технологий, назовём её так, вообще довольно целостна. Она стоит особняком от тех же FMCG, horeca и т.д. Хотя и маркетинговые, и pr-принципы работы во многом схожи. Инструменты одни, специфика разная. Тоже года 3 работала в IT-сфере. Красноярский IT-рынок не так уж и широк, возможно, и пересекались как-то.
Мы готовы признавать недочёты в работе. И это нужно делать, полностью с вами согласна! Но важно, чтобы эти недочёты были предметными. Есть прецедент – давайте обсуждать адресно :) Анко, а как вы смотрите на то, что прийти к нам в гости?
Мы открытая компания, и готовы общаться. Да и мне лично было бы интересно с вами познакомиться. :) E-mail в подписи.