«Сперва пытались по-хорошему...»
Наше агентство занималось взысканием долгов по микрозаймам. Обычно их берут незащищенные слои населения: студенты, пенсионеры, врачи, учителя. Причины у всех разные, однако возвращают деньги далеко не все, и тогда кредитная организация передает коллекторскому агентству карточку заемщика. В ней указаны ФИО, адрес по прописке и место проживания, контактные телефоны, данные родственников и согласие на обработку данных.
Сначала мы просто звонили и предлагали вернуть деньги. Если это не помогало — приезжали домой или на работу. Существует мнение, что коллектор — это безжалостный бандюган прямиком из девяностых, у которого нет ничего святого. Однако сказать, что в нашем агентстве работали отморозки, я не могу. На выезд к должникам ребята отправлялись в брюках и рубашках, никаких спортивных костюмов. Разговаривали вежливо, нам категорически запрещалось оскорблять, угрожать, материться. Это все отслеживалось руководителем, за нарушение могли уволить.
Но все агентства разные, и поведение сотрудников зависит от политики руководителя. Например, в отделе взысканий одного из банков воткнуть топор в дверь должнику считается нормой. К нам оттуда приходил устраиваться парень и рассказывал, что им разрешали беспределить, они от этого кайфовали.
Маленькие хитрости коллекторов
Мы воздействовали на людей с точки зрения психологии. Один из аспектов — указание на уголовную и административную ответственность, которая грозит должнику. Например, люди, которые хотят получить микрозайм, часто указывают более высокий доход. Человек собственноручно пишет в анкете, что получает 30 тысяч рублей, поэтому отдать 7 тысяч через 2 недели не составит труда, как раз будет зарплата. А когда не отдавал, начинали проверять, и оказывалось, что зарплата в разы меньше. То есть человек обманул организацию. Таким должникам говорили, что можем их подвести под уголовную статью «Мошенничество», до 2 лет лишения свободы, а вам это надо? Люди шли и платили.
Обычно в разговоре человек сам выдает все свои слабые места, надо уметь слушать. Если должник — молодой парень, давили на то, что он позорит своих родителей, а если они узнают? Как они к этому отнесутся? Студентам говорили, что в институт напишем бумагу. А так основная точка психологического давления — семья, у сотрудников госорганов — работа. Это самые сладкие должники, платили на раз, потому что им запрещено брать микрозаймы.
Как мне угрожали должники
Я проработала 2,5 года и мне постоянно угрожали должники. За день два-три раза — это еще норма, бывало и больше. Руководитель агентства хамить запрещал, и людей ничего не сдерживало. По телефону меня обещали зарубить, в Енисее утопить, чем только не угрожали. Первое время было страшно — а вдруг вычислят, а вдруг узнают? — а потом перешло в шутки:
«О, вы меня порубите? А какими кусками? Сетку какую готовить, чтобы меня вылавливали?».
Один раз на меня напали с пистолетом. Приехали на Калинина, там двухэтажки, район считается неблагополучным. Разговариваем с должницей, и в этот момент просыпается ее пьяный взрослый сын. Не врубаясь, что происходит, он тут же полез в драку со мной, а потом выскочил его друг с пистолетом. Мы с напарником убегали спиной вперед, понимали, чем все может закончиться. Машина была припаркована под окнами, но мы полтора часа не решались к ней подойти, прятались по кустам в сугробах.
Когда я говорю, что работала коллектором, мне никто не верит. Говорят, что не бывает девушек-коллекторов. Бывает, и очень много. Тут все зависит от характера, психологически человек должен быть очень сильным, по натуре лидером. Человек, который боится или стесняется, не потянет. Надо быть жестким. И чаще встречается, что не тянут парни. Все эти студентики, маменькины сынки, которые вдруг решили показать, что они мужики, — они не могут, им становится страшно.
Девчонки наоборот, они так не боятся, как эти парни. Девочка хочет ходить в спа, вкусно кушать и хорошо выглядеть. Она знает, что здесь водятся деньги. Поэтому девочка берется и зарабатывает себе на жизнь: аренду квартиры, еду, салон красоты и шопинг. Ещё хорошо получается у парней, которые пришли из армии, они взыскивают на раз. Такому даешь алгоритм, он заучивает фразы и говорит только ими, от себя ничего не добавляя. Когда через месяц они получают по 70 тысяч, то у них есть стимул работать дальше, и работа прет, потому что потолка в зарплате нет, все зависит только от тебя.
Берете 2 тысячи под 730% годовых? Сами виноваты!
Я до сих пор не понимаю, почему люди берут микрозаймы. Нет, есть те, кому реально на хлеб не хватает. Но чаще всего это из-за простоты и доступности быстрых денег. Вот надо человеку 2 тысячи — и он бежит за микрозаймом. Он в эйфории, что сейчас получит деньги, и не думает о том, что отдать ему придется не 2 тысячи, а гораздо больше.
Все подписывают договор, когда берут заем, а там крупными буквами написано 2% в день. В году 365 дней, умножаем на два — получается 730. 730% годовых! При том, что в банке всего 20% годовых. Это написано везде — на рекламе, в договоре, никто ничего не скрывает. Но люди не хотят верить в то, что читают, просто не хотят читать.
Когда люди берут деньги, то всегда говорят, что они платежеспособные и обязательные. Но когда приходит время отдавать, у них миллион причин, чтобы этого не делать. У них брат болеет, сват болеет, сам он болеет, кошка-собака умерла, и еще вагон проблем. Чтобы не возвращать деньги, идут на любые ухищрения, меняют ФИО и дату рождения из-за пяти тысяч, даже уезжают в другой город.
Кому коллекторы могут простить долг?
Было два случая, когда по нашему ходатайству человеку полностью прощали задолженность по микрозайму. Женщина взяла 5 тысяч рублей и не возвращала, задолженность составила около 80 тысяч. Когда мы приехали на адрес, то увидели, что ее муж очень тяжело болен, рак в последней стадии.
Истории из жизни менеджера активных продажЗаемщица взяла эти 5 тысяч, потому что в семье не было денег, чтобы купить лекарства больному. Жена не работала, потому что сидела с супругом, работала только дочь. Денег нет, отдать долг вовремя не смогли, процент рос. Женщина решила прятаться, подумала, что это выход из ситуации. А по обстановке видно, что для семьи 5 тысяч — неподъемные деньги. Созвонились с руководителем микрозайма, объяснили ситуацию. Женщина предоставила все документы, что муж действительно болен. По ходатайству нашего директора было принято решение, чтобы данную задолженность простить в полном объеме. Ей простили и заем, и проценты, выдали справку, что она никому ничего не должна.
Другой случай. К нам в офис приехала бабушка, ветеран войны, 86 лет. Ее внук, совсем молодой парень, зимой взял 3 тысячи в микрозаймах, напился и отморозил себе пальцы так, что их ампутировали полностью. Что такое в 25 лет остаться инвалидом — никому объяснять не надо. А кроме бабушки у него никого.
И когда она приехала к нам в офис, достала из платочка 8 тысяч рублей, сказала: «У меня больше нет, возьмите, и, пожалуйста, не трогайте больше моего внука». Знаете, ни у кого рука не поднялась взять эти деньги. Директор созвонился с руководителем микрозаймов, парню долг простили полностью.
Беседовала Екатерина Архипова специально для интернет-газеты Newslab
