С Бфк тоже ругались целый год- поставили окна, все промерзало и покрылось плесень, целый год пыталась их вразумить, инженеров по качеству и т.п., пока не позвонила обманом директору, сразу все переделали и нормально стало, а то целый год ходили и руками махали - не они виноваты. Вот тебе и репутация! Работникам надо чаще ручонки мыть и мозги тоже.
Очень даже нормальное решение. Фирма, которая заботится о своем имидже устранила бы все недостатки и без суда. А брак бывает и у Мерседеса, но это не значит, что из-за брака сотрудника во всем виновата фирма. Главное - чтобы клиент был удовлетворен. Ну а если сам заказчик "с браком" - на него тоже можно найти управу.
Мне кажется, что мужик из Минино просто изначально хотел наехать